Naar inhoud
Nederlands platform 🛡️ AVG-compliant (GDPR) 🤝 Menselijke controle behouden ISO 27001 gecertificeerd ISO 9001 gecertificeerd
KlantcaseE-commerce • Ticketing

TicketBlitz automatiseert 70% van de Duitse klantenservice met NexReply

Leer hoe TicketBlitz 70% van het Duitse supportverkeer automatiseerde met NexReply. Minder inboxdruk, snellere responstijden en meer focus op groei zonder chatbot.

Plan een persoonlijke demo Bekijk alle klantcases
TicketBlitz

Dankzij NexReply hebben wij onze Duitse klantenservice aanzienlijk kunnen optimaliseren. We besparen veel tijd, terwijl onze klanten sneller en persoonlijk geholpen worden, zonder dat het voelt alsof zij met een bot communiceren.

Laura de Boer Laura de BoerTicketBlitz
70%

Geautomatiseerd

Van inkomende supporttickets volledig zelfstandig verwerkt

Direct

Snellere responstijd

Duitse supporttickets worden binnen enkele minuten beantwoord

95%

Betere servicebeleving

Natuurlijke merkcommunicatie en uiterst betrouwbare service

Over de klant

Over TicketBlitz

TicketBlitz is een snelgroeiende ticketingorganisatie die dagelijks honderden consumenten in Duitsland bedient. Met een sterke focus op kwaliteit en klantbeleving nam ook de druk op de klantenservice exponentieel toe.

TicketBlitz: over de klant

Het probleem

De uitdaging: taalnuance & herhalende inbox-druk

De klantenservice van TicketBlitz kreeg dagelijks te maken met een groot aantal terugkerende klantvragen. Een aanzienlijk deel van het werk bestond uit repetitieve taken, waardoor er minder tijd overbleef voor complexere vragen. Daarnaast speelde taalnuance in het Duits een cruciale rol. Een korte vraag kan meerdere betekenissen hebben en TicketBlitz wilde absoluut voorkomen dat klanten het gevoel kregen met een bot te communiceren die hun vraag niet begrijpt en alleen standaardantwoorden geeft.

Meest voorkomende e-mail scenario's

  • 🎟️ Waar blijven mijn tickets?
  • 🌍 Kan ik mijn tickets in een andere taal ontvangen?
  • 📩 Ik heb mijn tickets niet ontvangen
  • ✏️ Kan ik de naam of gegevens op mijn ticket wijzigen?
  • 💶 Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
  • ↩️ Hoe werkt annuleren of terugbetalen?

Supportbelasting rekensom

Duitse supporttickets vroegen om zorgvuldige taalnuance en persoonlijke antwoorden.

  • Continue onderbrekingen voor het team
  • Langere responstijden: 24-48 uur in het weekend
  • Dreigende noodzaak om extra FTE aan te nemen
400+Supportmails per maand

De keuze

Waarom NexReply in plaats van vertaal tool of AI Agent?

Duitse taalnuance speelde een cruciale rol. TicketBlitz wilde voorkomen dat klanten het gevoel kregen met een bot te communiceren.

Voorheen

  • Handmatig 8 uur per week bezig met inbox
  • 12-48 uur responstijd, ook in het weekend
  • Dreiging van extra personeelskosten
  • Geen realtime koppeling met magazijnstatus

Met NexReply

  • 70% tickets automatisch afgehandeld
  • Duitse supporttickets binnen enkele minuten beantwoord
  • Geen extra FTE nodig bij groei
  • PrestaShop, Deutsche Post en DHL

Gestelde harde eisen:

  • Veel tijd besparen op repeterende Duitse supporttickets.
  • Antwoorden met de juiste Duitse nuance en persoonlijke toon.
  • PrestaShop, Deutsche Post en DHL gekoppeld voor relevante context.
  • Volledig behoud van de persoonlijke toon in de Duitse markt.

De aanpak

De oplossing: NexReply als slimme automatiseringslaag

NexReply herkent repeterende Duitse supportvragen en stelt binnen enkele minuten een passend antwoord op.

Ingerichte automatiseringen

Order on hold

Informeert klanten direct over betalings- of adreschecks.

Backordercommunicatie

Geeft nauwkeurige updates over verwachte levertijd.

Retourprocedure

Verstuurt automatisch het juiste retourlabel.

Vertraagde levering

Haalt live status op en stelt klant proactief op de hoogte.

Voorraad- en restockvragen

Koppelt vragen aan actuele restocking dates.

Nazenden / Herzenden

Via de koppeling met de fulfillment partner worden automatisch nazendingen of volledige herzendingen gedaan zonder in te hoeven loggen op het portaal van de partner.

Antwoorden zijn gebaseerd op:

Tone of voice

Persoonlijk, zorgvuldig en passend bij de Duitse markt.

Bedrijfsregels

Alleen antwoorden binnen goedgekeurde instructies en context.

Live context & data

Relevante order- en verzendgegevens uit PrestaShop, Deutsche Post en DHL.

Operationele procesflow

6 stappen van binnengekomen mail tot afhandeling

  1. E-mail komt binnen

    Klant e-mailt naar support@ticketblitz.de

  2. Vraagtype herkend

    NexReply analyseert de exacte intentie

  3. Actuele data opgehaald

    Klant- en orderdata uit PrestaShop

  4. Regels gecontroleerd

    Bedrijfsregels en templates gecheckt

  5. Antwoord opgesteld

    Foutloos opgesteld in tone of voice van het merk

  6. Verzonden of escalatie

    • ✓ Automatisch verzonden
    • ↗ Naar medewerker

Technologie

API-koppelingen met PrestaShop, Deutsche Post en DHL

TicketBlitz gebruikt PrestaShop, Deutsche Post en DHL als gekoppelde bronnen voor relevante klantcontext.

  1. PrestaShop

    • Orderdata
    • Klantinfo
    • Bestelstatus

  2. NexReply

    • AI Motor

  3. Deutsche Post & DHL

    • Verzending
    • Tracking
    • Bezorgstatus

Deutsche Post en DHL Verzendkoppeling

Relevante context beschikbaar via PrestaShop, Deutsche Post en DHL.

Dankzij NexReply hebben wij onze Duitse klantenservice aanzienlijk kunnen optimaliseren. We besparen veel tijd, terwijl onze klanten sneller en persoonlijk geholpen worden.

Laura de Boer Laura de BoerTicketBlitz

PrestaShop API

  • Ordergegevens
  • Klantinformatie
  • Productdetails
  • Bestelstatus

Deutsche Post & DHL

  • Verzending
  • Tracking
  • Bezorgstatus

Onboarding

Implementatie: gecontroleerd en persoonlijk

Samen met NexReply ontwikkelde TicketBlitz een oplossing die efficiënt én persoonlijk is. NexReply automatiseert veelvoorkomende vragen, terwijl antwoorden natuurlijk en menselijk blijven aanvoelen. Dankzij de slimme inrichting, integraties en sterke focus op taalbegrip worden Duitse klantvragen correct geïnterpreteerd en professioneel beantwoord, ook wanneer dit geautomatiseerd gebeurt.

Onboarding Review

Dankzij NexReply hebben wij onze Duitse klantenservice aanzienlijk kunnen optimaliseren. We besparen veel tijd, terwijl onze klanten sneller en persoonlijk geholpen worden, zonder dat het voelt alsof zij met een bot communiceren.

Laura de Boer Laura de BoerTicketBlitz

Zelfs met begincontrole werd direct tijdwinst gerealiseerd.

Eindresultaat

Resultaten met NexReply

70% van repetitieve supportvragen geautomatiseerd

Visueel bewijs

Herhaalvragen geautomatiseerd
70%
Responstijd (was 12-48u)
Direct
Betere servicebeleving
95%

Responstijd vergelijking

Van handmatig naar binnen enkele minuten

Voorheen

Handmatig

Responstijd
12 - 48 Uur
Teamdruk
Inboxdruk hoog, maandagochtenden stressvol
Output
Mensen handmatig beantwoorden, meer kans op fouten

Nu

Met NexReply

Responstijd
Binnen enkele minuten
Teamdruk
Lagere inboxdruk, meer rust in de supportstroom
Output
Consistente communicatie, sneller en correcter

Geen FTE-uitbreiding nodig

70% van repeterende Duitse e-mails volledig zelfstandig afgehandeld.

Lagere inboxdruk

Duitse supporttickets binnen enkele minuten beantwoord.

Meer tijd voor marketing

Veel tijd bespaard op de Duitse klantenservice.

Consistente communicatie

Sneller en persoonlijk geholpen in de juiste toon.

Marktpositie

NexReply vs. de markt

NexReply vs. de markt
FunctieNexReplyBelcoZendesk
AI e-mailherkenning Ja, met context Niet gespecificeerd Beperkt (add-on)
Orderdata integratie Real-time Niet gespecificeerd Basis (App Store)
Concept antwoord + goedkeuring Ja Niet gespecificeerd Nee
Nederlandse taalondersteuning Native NL Niet gespecificeerd Slechts tickets

Wil je dit ook voor jouw webshop?

Plan vrijblijvend een demo en ontdek hoeveel supportvragen NexReply kan automatiseren.

Plan een persoonlijke demo Bekijk meer klantcases
Bekijk alle klantcases