Wie zijn zij?
TicketBlitz is een betrouwbare ticketaanbieder die zich specialiseert in de (door)verkoop van tickets voor populaire evenementen. Het bedrijf is actief op de Duitse markt en bedient klanten volledig in het Duits. Een snelle, correcte en professionele klantenservice is essentieel om vertrouwen te bieden en de servicekwaliteit hoog te houden.
De uitdaging
De klantenservice van TicketBlitz kreeg dagelijks te maken met een groot aantal terugkerende klantvragen. Een aanzienlijk deel van het werk bestond uit repetitieve taken, waardoor er minder tijd overbleef voor complexere vragen.
Daarnaast speelde taalnuance in het Duits een cruciale rol. Een korte vraag kan meerdere betekenissen hebben, en TicketBlitz wilde absoluut voorkomen dat klanten het gevoel kregen met een bot te communiceren die hun vraag niet begrijpt en alleen standaardantwoorden geeft.
De oplossing met NexReply
Samen met NexReply ontwikkelde TicketBlitz een oplossing die efficiënt én persoonlijk is. NexReply automatiseert veelvoorkomende vragen, terwijl antwoorden natuurlijk en menselijk blijven aanvoelen.
Dankzij de slimme inrichting, integraties en sterke focus op taalbegrip worden Duitse klantvragen correct geïnterpreteerd en professioneel beantwoord, ook wanneer dit geautomatiseerd gebeurt.
Gebruik en inzet
NexReply is volledig geïntegreerd in de dagelijkse klantenservice van TicketBlitz en wordt ingezet voor het Duitse e-mailverkeer. Inmiddels wordt ongeveer 70% van alle binnenkomende e-mails automatisch afgehandeld.
Dit zorgt voor een aanzienlijke tijdsbesparing en verlaagt de werkdruk binnen het team. Klanten ontvangen sneller duidelijke antwoorden in correct Duits, terwijl het supportteam meer tijd heeft voor vragen die extra aandacht of maatwerk vereisen.
Resultaten
- 70% automatisering van het Duitse e-mailverkeer
- Lagere werkdruk binnen het klantenserviceteam
- Snellere responstijden voor alle klanten
- Hogere klanttevredenheid door natuurlijke communicatie
Dankzij NexReply hebben wij onze Duitse klantenservice aanzienlijk kunnen optimaliseren. We besparen veel tijd, terwijl onze klanten sneller en persoonlijk geholpen worden, zonder dat het voelt alsof zij met een bot communiceren.