Picqer integratie
Picqer weet wat er in je magazijn gebeurt.
NexReply zorgt dat je klant het juiste antwoord krijgt.
Gebruik je Picqer, dan heb je grip op je fulfilment. Orders, pickprocessen, verzendingen en retouren zijn inzichtelijk.
Maar zodra klanten vragen stellen, moet je die informatie nog steeds handmatig vertalen naar een antwoord.
NexReply neemt dat over. Het leest klantvragen, haalt data op uit Picqer en je verzendstack en zet dat direct om in een correct antwoord.
Wat er gebeurt zodra een klant een vraag stelt
Een klant vraagt: “Waarom is mijn bestelling nog niet verzonden?”
In plaats van dat je team Picqer opent en het proces checkt, doet NexReply dit automatisch:
- Koppelt de klant aan de juiste order
- Checkt pickstatus en verwerking in Picqer
- Analyseert of een order al gepickt of verzonden is
- Haalt verzendinformatie en Track & Trace op
- Herkent vertragingen of blokkades in het proces
- Genereert een antwoord dat klopt met de actuele status
Geen aannames. Alleen wat er daadwerkelijk gebeurt in je magazijn.
Klantcommunicatie gebaseerd op fulfilment realiteit
De meeste klantvragen ontstaan niet in je webshop, maar in je fulfilmentproces.
Denk aan:
- Orders die nog niet gepickt zijn
- Vertragingen in verwerking
- Deelleveringen
- Retouren die nog niet verwerkt zijn
- Voorraadproblemen
NexReply gebruikt Picqer als bron van waarheid en zorgt dat communicatie daarop aansluit.
Geen chatbot. Infrastructuur bovenop je fulfilment
Picqer laat zien wat er gebeurt. NexReply zorgt dat die informatie wordt vertaald naar communicatie.
Het verschil:
- Een chatbot reageert op tekst
- NexReply reageert op pick-, order- en verzenddata
Daardoor voorkom je verkeerde antwoorden en onnodige follow-ups.
Typische vragen die je automatiseert met Picqer
- Waarom is mijn bestelling nog niet verzonden?
Gebaseerd op pick- en fulfilmentstatus. - Waar is mijn bestelling?
Met Track & Trace en verzendinformatie. - Mijn bestelling is incompleet
Inzicht in deelleveringen en voorraad. - Retour en terugbetaling
Status van verwerking in het magazijn.
Werkt met je volledige e-commerce stack
Picqer is je fulfilmentlaag. NexReply zorgt dat die data wordt gebruikt in je support.
- Picqer voor magazijn en orderverwerking
- Shopify of WooCommerce voor orders
- Verzendsoftware en carriers
- Helpdesk zoals Zendesk
NexReply verbindt deze systemen en maakt communicatie schaalbaar.
Voorbeeld uit de praktijk
Een webshop gebruikt Picqer voor fulfilment. Dagelijks komen vragen binnen over verzending, vertragingen en retouren.
Zonder automatisering moet het team Picqer openen om de status te controleren.
Met NexReply gebeurt dit automatisch. De klantvraag wordt gekoppeld aan de juiste order, Picqer data wordt opgehaald en het antwoord wordt direct gegenereerd of afgehandeld.
Resultaat: minder handmatig werk, minder fouten en een supportproces dat meebeweegt met je fulfilment.
Veelgestelde vragen over de Picqer koppeling
Kan NexReply klantvragen automatisch beantwoorden op basis van Picqer data?
Ja. Vragen rondom verzending, verwerking en retouren kunnen grotendeels automatisch worden afgehandeld.
Waarom is Picqer belangrijk voor klantenservice?
Omdat de meeste vragen ontstaan in het fulfilmentproces. Picqer bevat die informatie.
Werkt dit samen met onze webshop en verzendtools?
Ja. NexReply combineert Picqer met je volledige stack.
Wat gebeurt er bij uitzonderingen?
Dan wordt het doorgestuurd naar je team met volledige context.
Is dit een chatbot?
Nee. NexReply is infrastructuur die je fulfilmentdata vertaalt naar communicatie.
Laat je fulfilment voor je werken in je klantenservice
Je magazijn weet wat er gebeurt. NexReply zorgt dat je klant dat ook weet.
Minder tickets. Minder fouten. Meer grip.