Nederlands platform🛡️ AVG-compliant (GDPR)🤝 Menselijke controle behouden ISO 27001 gecertificeerd ISO 9001 gecertificeerd
PICQER × NEXREPLY
Picqer weet wat er in je magazijn gebeurt. NexReply zorgt dat je klant het juiste antwoord krijgt.
“Waar is mijn bestelling?” “Waarom is maar een deel geleverd?” Voor het antwoord kijkt je team vaak in Picqer naar de bestelling, picklijst en verzending.
NexReply koppelt de vraag uit je klantenservice-inbox aan de juiste bestelling en haalt actuele gegevens op via de Picqer API. Die informatie wordt verwerkt in een antwoord volgens jouw goedgekeurde kennis en bedrijfsregels. Veelvoorkomende vragen kunnen automatisch worden beantwoord; afwijkingen gaan met de relevante context naar je team.
De NexReply-integratie is ook te vinden op de website van Picqer.
Bekijk wat er met een bestelling gebeurt: van de ontvangen order tot de picklijst en de verwerking in het magazijn. NexReply gebruikt die status om de klant gericht te antwoorden.
Waarom is mijn bestelling nog niet verzonden?” NexReply koppelt het bericht aan de order en controleert welke informatie in Picqer beschikbaar is.
1
Klantvraag ontvangen
Het bericht komt binnen in de klantenservice-inbox van NexReply.
2
Bestelling koppelen
NexReply zoekt de juiste order op basis van de gegevens in het klantbericht.
3
Picqer-data ophalen
Het systeem controleert bijvoorbeeld de orderstatus, picklijst, voorraad en eventuele zending.
4
Antwoord samenstellen
NexReply combineert die gegevens met jouw goedgekeurde antwoorden en bedrijfsregels.
5
Versturen of voorleggen
Een geschikt antwoord wordt volgens jouw instellingen gecontroleerd of automatisch verstuurd. Bij een ontbrekende of afwijkende status neemt een medewerker het gesprek over.
PICQER API DATA
Welke Picqer-gegevens gebruikt NexReply?
Is een bestelling nog niet gepickt, dan krijgt de klant een ander antwoord dan wanneer de bestelling al verzonden is.
Orderstatus en picklijsten
Is de bestelling ontvangen, wordt deze gepickt of wacht een artikel nog op voorraad
Track & Trace
Als er verzendgegevens beschikbaar zijn, kan NexReply deze meenemen in het klantantwoord.
Voorraad en deelleveringen
NexReply ziet welke informatie beschikbaar is over artikelen die nog niet geleverd kunnen worden.
Retourstatus
Het systeem kan beschikbare informatie over een aangemelde of ontvangen retour gebruiken om de klantvraag te beantwoorden. Maar ook Retourlabels aanmaken en verzenden.
Ingestelde bestelacties
Afhankelijk van jouw regels en goedkeuringen kan NexReply ook acties in Picqer uitvoeren, zoals een bestelling pauzeren, vrijgeven, annuleren of dupliceren.
KLANTVRAGEN
Typische vragen die NexReply met Picqer-data behandelt
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
NexReply controleert de order- en pickstatus en geeft een antwoord op basis van wat op dat moment bekend is.
Waar kan ik mijn pakket volgen?
Als een zending en trackinginformatie beschikbaar zijn, neemt NexReply die op in het antwoord.
Waarom heb ik maar een deel ontvangen?
NexReply bekijkt of de bestelling in delen wordt verwerkt en welke artikelen nog openstaan.
Is mijn retour al ontvangen?
NexReply gebruikt de beschikbare retourstatus in Picqer. Voor een vraag over de terugbetaling kan aanvullende informatie uit het betaal- of webshopproces nodig zijn.
Kan mijn bestelling nog worden gewijzigd?
NexReply controleert hoe ver de order is verwerkt. Een toegestane actie kan volgens jouw ingestelde werkwijze worden uitgevoerd of eerst aan een medewerker worden voorgelegd.
UIT DE PRAKTIJK
Picqer fulfilmentvragen direct en foutloos opgelost
75%
Automatisch afgehandeld
Zonder dat er een helpdeskmedewerker aan te pas hoeft te komen.
< 2 min
Gemiddelde responstijd
Altijd direct antwoord, zelfs midden in de nacht en in het weekend.
100%
Realtime data
Feitelijk correcte antwoorden rechtstreeks uit de Picqer API.
"Onze klanten vragen dagelijks over verzendingen en retouren. Vroeger moesten we steeds Picqer openen om de status te checken. Nu beantwoordt NexReply die vragen automatisch op basis van actuele pickdata."
Geen aannames. Alleen wat er daadwerkelijk gebeurt in je magazijn. De klantvraag wordt gekoppeld aan de juiste order, Picqer data wordt opgehaald en het antwoord wordt direct gegenereerd.
Operations Manager
Nederlandse e-commercewebshop en Picqer-gebruiker
VOORDELEN
Wat levert de Picqer × NexReply-koppeling op?
Minder handmatig zoeken naar order- en verzendinformatie
Antwoorden die aansluiten op de actuele status in Picqer
Snellere afhandeling van terugkerende leveringsvragen
Meer overzicht bij deelleveringen en retouren
Uitzonderingen met relevante context bij het juiste team
Controle over welke antwoorden en acties automatisch mogen verlopen
GEEN CHATBOT
Geen chatbot. Infrastructuur bovenop je fulfilment.
Picqer laat zien wat er gebeurt. NexReply zorgt dat die informatie wordt vertaald naar communicatie. Picqer beheert de bestellingen, voorraad en verwerking in je magazijn. NexReply gebruikt die informatie in de gesprekken met je klanten. Je bepaalt zelf welke antwoorden medewerkers controleren en welke NexReply automatisch mag versturen. Ook voor acties in Picqer stel je vast wat het systeem mag doen en wanneer eerst goedkeuring nodig is.
Een chatbot
Reageert op tekst en probeert de intentie te raden. Geen toegang tot pick- of orderdata.
NexReply
Reageert op pick-, order- en verzenddata uit Picqer. Feitelijk correcte antwoorden, geen aannames.
Preferred Partner
NexReply staat als preferred partner op de Picqer website. De koppeling is getest en goedgekeurd.
Volledige controle
Antwoorden worden pas automatisch verstuurd nadat flows en regels zijn ingesteld en getest.
ECOSYSTEEM
Picqer binnen je bestaande e-commerceomgeving
Picqer is je fulfilmentlaag. NexReply zorgt dat die data wordt gebruikt in je support.
Shopify
Koppel je Shopify-orders direct aan Picqer fulfilment en NexReply klantenservice.
NexReply verbindt met vrijwel elk e-commerce en WMS systeem op de markt.
FAQ
Veelgestelde vragen over de Picqer × NexReply koppeling
Kan NexReply klantvragen automatisch beantwoorden met Picqer-data?
Ja. NexReply koppelt de vraag aan de juiste bestelling en gebruikt beschikbare Picqer-gegevens voor het antwoord. Je bepaalt per type vraag of een medewerker het antwoord controleert of dat NexReply het automatisch mag versturen.
Kan NexReply ook acties uitvoeren in Picqer?
Ja, voor acties die binnen de koppeling en jouw ingestelde werkwijze zijn toegestaan. Denk aan een bestelling pauzeren, vrijgeven, annuleren of dupliceren. Je bepaalt welke acties eerst goedkeuring vereisen.. Ook opnieuw laten verzenden van een product of het aanmaken van een retour label is mogelijk.
Hoe maak ik de koppeling?
Voor de integratie wordt in Picqer een API-key aangemaakt. NexReply richt vervolgens de koppeling, antwoordflows en bedrijfsregels voor jouw account in. Automatische verzending wordt geactiveerd nadat de betreffende processen zijn ingesteld en getest.
Is NexReply een chatbot?
Nee. NexReply is een platform voor je klantenservice-inbox. Het gebruikt beschikbare gegevens uit Picqer en andere gekoppelde systemen om antwoorden en acties volgens jouw werkwijze af te handelen.
MEER INTEGRATIES
Andere fulfilment & WMS integraties
Monta
Directe tracking en verzendstatus synchronisatie voor al je Monta orders.
Nederlands platform
