Nederlands platform🛡️ AVG-compliant (GDPR)🤝 Menselijke controle behouden ISO 27001 gecertificeerd ISO 9001 gecertificeerd
SHOPIFY INTEGRATIE × NEXREPLY
Shopify heeft je orders. NexReply zorgt dat klanten de juiste antwoorden krijgen.
Shopify weet alles over je orders. Maar zodra klanten vragen stellen, zit die informatie verspreid over meerdere systemen. NexReply brengt dat samen. Het leest klantvragen, haalt live data op uit Shopify, fulfilment en carriers en zet dat direct om in een correct antwoord.
Geen chatbot. Een bestaand operationeel platform dat jouw Shopify-communicatie gecontroleerd automatiseert.
Automatiseer je Shopify webshop klantenservice met NexReply
Door de directe, diepe integratie met de Shopify API haalt NexReply realtime klant- en ordergegevens op. Hierdoor is het niet langer nodig om handmatig te zoeken naar verzendgegevens, betalingen of orderlogs.
Altijd accurate orderdata
NexReply praat rechtstreeks met de Shopify API. Gegevens over bestellingen, adresvalidaties en retourstatussen worden direct uitgelezen en vertaald naar heldere, persoonlijke antwoorden.
Automatische acties triggeren
Niet alleen antwoorden, maar ook acties. NexReply kan via API-koppelingen direct acties uitvoeren in Shopify, zoals het op hold zetten van bestellingen, verifiëren van dubbele orders of genereren van kortingscodes.
Geen kostbare tijdverspilling
Je supportteam hoeft niet constant te schakelen tussen je inbox en het Shopify-beheercentrum. Dat bespaart tot wel 4 minuten per binnengekomen ticket.
Functies
Wat wordt er gekoppeld?
NexReply synchroniseert met alle cruciale datapunten in jouw Shopify-omgeving om de klantenservice naadloos en foutloos te laten verlopen.
Orders & orderlijnen
Producttitels, SKU's, aantallen en prijzen direct inzichtelijk.
Klantgegevens & e-mail
Historie, e-mailadressen en eerdere bestellingen koppelen.
Fulfilment & verwerking
Is de order verwerkt, klaargemaakt of gedeeltelijk verzonden?
Track & Trace updates
Live status updates van DHL, PostNL, DPD of andere carriers.
Retouren & refunds
Inzicht in aangemelde retouren en gedane terugbetalingen.
Adresvalidatie
Checkt automatisch of de adresgegevens kloppen via postcode API.
Voorraadcontrole
Directe status over backorders en productbeschikbaarheid.
Kortingscodes genereren
Genereer direct persoonlijke vouchers voor klantcompensatie.
Realtime API Integratie
Realtime data uit je Shopify store
NexReply haalt live informatie op via de Shopify API. Geen verouderde snapshots, maar de absolute waarheid op het moment van de klantvraag.
Order & Verwerkingsstatus
Haal direct Unfulfilled, Fulfilled, of Partially Fulfilled statussen op.
Track & Trace van carriers
Volledige PostNL, DHL, DPD of Bpost integratiegegevens direct inzichtelijk.
Retourstatus & Refund verwerking
Zien of een retour al is ontvangen in het magazijn of dat de betaling al is verwerkt.
Voorraadniveaus & Beschikbaarheid
Direct controleren of een product leverbaar is om backorder vragen te tackelen.
Het Proces
Wat er gebeurt zodra een Shopify klant een vraag stelt
Scenario: Een klant mailt: 'Waar blijft mijn bestelling?'
1
Klant & order matchen
NexReply matcht de afzender direct met de juiste Shopify-bestelling, ook bij meerdere actieve orders.
2
Status controleren
Het platform haalt de actuele status op: is het pakket al ingepakt, onderweg of overgedragen aan de bezorger?
3
Carrier data uitlezen
NexReply checkt live Track & Trace gegevens van de transporteur voor eventuele actuele vertragingen.
4
Events analyseren
Zijn er uitzonderingen zoals deelleveringen, backorders of mislukte bezorgpogingen?
5
Antwoord genereren
Er wordt een persoonlijk en feitelijk correct antwoord klaargezet in jouw unieke merk-huisstijl.
6
Verzenden of reviewen
Standaardvragen gaan direct de deur uit. Complexe situaties worden keurig klaargezet voor handmatige review.
Ondersteuning
Typische Shopify vragen die je automatiseert
In plaats van standaard sjablonen, configureert NexReply dynamische antwoorden op basis van de specifieke klantvraag.
Waar is mijn bestelling?
Inclusief actuele Track & Trace, transporteur status en eventuele gemelde vertragingen.
Bestelling nog niet verzonden
Inzicht in fulfilment status, verwerkingstijd en eventuele voorraadproblemen.
Retour en terugbetaling
Statusupdates over retourzendingen en refunds rechtstreeks via Shopify.
Deelleveringen ontvangen
Heldere communicatie over naleveringen of tijdelijke backorders.
Order wijzigen of annuleren
Zet de order direct on hold in Shopify om verzendfouten te voorkomen.
Recht op korting of acties
Koppel unieke kortingscodes via de API als compensatie of service-gebaar.
Events & Acties
Klantenservice automatiseren op basis van echte events
NexReply reageert op wat er daadwerkelijk gebeurt in je webshop-operatie, niet alleen op losse tekstpatronen.
Shopify Webshop Events
Order aangemaakt maar nog niet verwerkt
Fulfilment gestart of vertraagd bij vervoerder
Track & Trace actief maar geen fysieke beweging
Retour aangemeld maar nog niet ontvangen
Refund succesvol uitgevoerd in Shopify
Dynamische Antwoordbepaling
Deze events bepalen direct de toon en inhoud van het antwoord. Is een pakket vertraagd? Dan biedt het systeem direct excuses én een tracking link. Is het nog niet ingepakt? Dan krijgt de klant de optie om de order direct met één klik te annuleren.
INFRASTRUCTUUR BOVEN SJABLONEN
De Visie
Geen chatbot. Infrastructuur bovenop Shopify.
Klassieke chatbots raden wat een klant bedoelt en spugen een standaardtekst uit. NexReply lost het probleem daadwerkelijk op aan de achterkant.
De traditionele chatbot
Begrijpt de context vaak verkeerd, kan geen acties uitvoeren in Shopify en leidt meestal alsnog tot een gefrustreerde klant die een menselijke medewerker wil spreken.
NexReply Integratie
Gekoppeld aan je live systemen. Voert direct gecontroleerde acties uit (adres wijzigen, refunds inlezen) en garandeert 100% kloppende antwoorden op basis van je actuele orderdata.
Ecosysteem
Werkt met je bestaande stack
NexReply is geen vervanging van je helpdesk of e-commerce tools, maar de verbindende factor daartussen.
StockItUp
Voorraadniveaus en marketplace-synchronisatie direct inzichtelijk voor klantvragen over beschikbaarheid.
NexReply verbindt met vrijwel elk systeem waar klantdata beschikbaar is via de API.
Implementatie
Hoe werkt de implementatie?
Je kunt binnen enkele dagen live zijn met onze Shopify-koppeling. Geen ingewikkelde IT-trajecten.
1
Verbind je Shopify store
Koppel je shop binnen één minuut via onze beveiligde Shopify App integratie.
2
Configureer logica
Stel je gewenste antwoordregels, retourtermijnen en escalatie-instellingen in.
3
Koppel je helpdesk
Verbind NexReply met Zendesk, Trengo, Gorgias of je gedeelde inbox.
4
Gecontroleerd live
Start in de 'draft' modus om antwoorden te reviewen, en schakel daarna over op autopiloot.
Uit de praktijk
Hoe twee e-commerce merken in de beauty sector met nagelproducten en eigen merk 81% van Shopify-klantvragen automatiseert
81%
Automatisch afgehandeld
Zonder tussenkomst van een supportmedewerker direct opgelost.
< 1 min
Gemiddelde responstijd
Klanten krijgen direct antwoord, wat de klantervaring aanzienlijk verbetert.
24/7
Altijd bereikbaar
Ook in het weekend en tijdens seizoenspieken directe reactie.
Velura Nails en Nagelstad aan twee Nederlandse e-commercemerken in nagelproducten waarvan de webshop gebouwd is op het platform van Shopify. Nagelstad biedt een breed assortiment voor thuisgebruik en professionals. Velura Nails is het eigen transparante en veilige merk voor salonwaardige nagels die eenvoudig thuis kunnen worden aangebracht. Klantvragen beantwoorden was altijd handmatig schakelen tussen Shopify en inboxen, dit kostte uren werk per dag.
Quote van Siebe: " Vooral het persoonlijke contact maakt voor ons een groot verschil. Je krijgt niet simpelweg een tool waar je vervolgens zelf alles in moet uitzoeken. Het NexReply-team denkt proactief mee, reageert snel en helpt ons continu om meer uit het systeem en onze automatiseringen te halen. "
Zelfs met begincontrole werd direct tijdwinst gerealiseerd.
Directeur Eigenaar
Siebe Mutsaers
https://nagelstad.nl/
https://veluranails.com/
FAQ
Veelgestelde vragen over de Shopify koppeling
Kan NexReply Shopify klantvragen volledig automatisch afhandelen?
Ja. NexReply integreert naadloos met de Shopify API. Dat betekent realtime toegang tot orderstatussen, verzendgegevens en retourinformatie van al je bestellingen om vragen direct te beantwoorden.
Hoe weet NexReply welke order bij een klant hoort?
Het systeem zoekt op basis van e-mailadres, telefoonnummer en orderreferenties naar de exacte match in je Shopify database.
Werkt dit samen met onze bestaande helpdesk?
Absoluut. We koppelen direct met alle bekende systemen zoals Zendesk, Trengo en Gorgias. Je hoeft niet van werkwijze te veranderen.
Wat gebeurt er bij uitzonderingen?
Uitzonderingen worden automatisch gedetecteerd en direct doorgestuurd naar een menselijke medewerker, inclusief de volledige context en opgeslagen data.
Is dit een Shopify chatbot?
Nee. NexReply is een operationeel platform voor e-commerce klantenservice. Het automatiseert e-mailantwoorden op basis van echte orderdata met bedrijfsregels en menselijke controle.
Gerelateerd
Andere ondersteunde webshop integraties
WooCommerce
Automatiseer je WordPress webshop klantenservice met live order- en verzendsynchronisatie.
Nederlands platform
