INZICHTEN & RAPPORTAGES

Maak van klantcontact concrete stuurinformatie

NexReply beantwoordt niet alleen klantvragen, maar koppelt ieder gesprek aan de bijbehorende bestelling, producten, levering, retour en uitgevoerde acties. Zo zie je waar klantvragen ontstaan, welke problemen terugkeren en waar processen, productinformatie en automatisering kunnen worden verbeterd.

1 Signaleer

NexReply herkent het onderwerp van iedere klantvraag en koppelt hier automatisch de juiste contactreden aan.

2 Verbind

Het gesprek wordt verbonden met de bijbehorende bestelling, producten, levering, retour en uitgevoerde acties.

3 Verbeter

Terugkerende patronen laten zien waar productinformatie, bedrijfsregels, processen of leveranciersafspraken kunnen worden verbeterd.

4 Meet opnieuw

Volg of het aantal vragen, handmatig werk en terugkerende problemen daadwerkelijk afneemt.

Contactredenen

Productvragen

Retouren & acties

Automatiseringskwaliteit

Verdiepende analyses

BESCHIKBARE RAPPORTAGE

Ontdek met NexReply waarom klanten contact opnemen

Ieder afgehandeld gesprek kan worden gekoppeld aan een contactreden. Zo zie je niet alleen hoeveel vragen binnenkomen, maar ook waarover klanten hulp nodig hebben en hoeveel wekelijkse of maandelijkse aandacht ieder onderwerp vraagt.

Volume per contactreden en ontwikkeling per dag, week of maand

Verdeling tussen automatisch afgehandeld, na review en handmatig

Filtering per periode, mailbox en soort contact

Doorklik naar gesprekken voor inhoudelijke controle

Export naar CSV of Excel

Je ziet welke vragen het meeste volume veroorzaken en waar betere communicatie, procesaanpassing of extra automatisering de grootste impact heeft.

BESCHIKBARE RAPPORTAGE

Zie welke producten de meeste vragen opleveren

Doordat NexReply gesprekken koppelt aan orderregels en SKU's, wordt zichtbaar bij welke producten vragen, klachten en menselijke beoordeling terugkeren.

Over welke producten de meeste vragen binnenkomen

Welke producten relatief vaak tot klachten leiden

Bij welke producten menselijke beoordeling nodig blijft

Welke artikelen vaak worden nagezonden of vervangen

Welke productinformatie mogelijk onduidelijk is

Supportdata wordt productfeedback. Je ziet waar betere productteksten, handleidingen, verpakking of leveranciersafspraken waarschijnlijk het meeste verschil maken.

BESCHIKBAAR + AFHANKELIJK VAN KOPPELING

Inzicht in retouren en operationele acties

NexReply kan supportinformatie combineren met wat er daadwerkelijk met een bestelling is gebeurd. Welke retourgegevens beschikbaar zijn en welke acties uitgevoerd kunnen worden, hangt af van de gekoppelde webshop, marketplace, fulfilmentpartner, verleende rechten en ingerichte processen.

RETOURANALYSE

Retouren per product, EAN/SKU, reden en markt

Retourstatus en ontvangstdatum

Terugkerende redenen zoals defect of verkeerde maat

Filtering op periode, status en verkoopkanaal

MOGELIJKE ACTIES

Retourlabel aanmaken

Volledige of gedeeltelijke refund

Artikel opnieuw versturen

Order annuleren of blokkeren

BESCHIKBARE RAPPORTAGE

Meet de kwaliteit van automatisering

Automatisering is pas waardevol wanneer zichtbaar is wat zelfstandig wordt opgelost, waar controle nodig blijft en welke regels aantoonbaar goed presteren.

Door AI verwerkte gesprekken en volledig automatisch afgehandeld

Na review ongewijzigd verstuurd vs. met wijziging

Handmatig opgepakt of buiten scope

Geschatte tijdswinst over de gekozen periode

Prestaties per regel of antwoordsjabloon

Teams zien waar automatisering betrouwbaar werkt, waar kennis of regels verbetering vragen en hoeveel menselijk werk aantoonbaar wordt bespaard.