Nederlands platform🛡️ AVG-compliant (GDPR)🤝 Menselijke controle behouden ISO 27001 gecertificeerd ISO 9001 gecertificeerd
MONTA FULFILMENT × NEXREPLY
Monta regelt je logistiek. NexReply beantwoordt de klantvragen erover.
Een klant vraagt waar zijn bestelling blijft, wanneer een artikel weer beschikbaar is of wat de status van een retour is. Het antwoord staat vaak verspreid over de order, voorraad, verzending en retourverwerking.
NexReply koppelt de vraag in je klantenservice-inbox aan de beschikbare gegevens uit jouw Monta-omgeving. Met die actuele informatie, jouw bedrijfsregels en goedgekeurde kennis stelt het systeem een passend antwoord op. Veelvoorkomende vragen kunnen automatisch worden afgehandeld; afwijkingen blijven bij je team.
NexReply gebruikt realtime order-, voorraad- en verzenddata om e-mails automatisch correct te beantwoorden.
Welke gegevens NexReply gebruikt, hangt af van de Monta-diensten die jouw bedrijf afneemt en de koppelingen die voor jouw account zijn ingericht.
Monta Fulfilment
Besteed je opslag, orderverwerking en verzending uit aan Monta? NexReply gebruikt beschikbare order-, voorraad-, verzend- en retourinformatie om klanten gericht bij te praten
Werk je vanuit je eigen magazijn met MontaWMS?
Dan kan NexReply beschikbare informatie over voorraad en orderverwerking verbinden aan de vragen in je klantenservice-inbox.
Unieke software om jouw magazijn te optimaliseren.
Gebruik je MontaShip voor je verzendingen?
NexReply kan beschikbare verzend- en trackinginformatie meenemen in antwoorden over pakketten en leveringen.
De pakketdienst waarmee je voordelig verzendlabels kunt printen via Monta's portaal.
Een klant mailt: “Mijn bestelling is nog niet aangekomen. Kunnen jullie zien waar die blijft?”
De werking is simpel. Een klant stuurt een e-mail en NexReply haalt realtime data op via de Monta API.
1
Klantvraag ontvangen
Het bericht komt binnen in NexReply en wordt als gesprek geregistreerd.
2
Vraag en bestelling herkennen
NexReply bepaalt waar de klant naar vraagt en koppelt het bericht aan de juiste bestelling
3
Monta-gegevens controleren
Het systeem haalt de beschikbare order-, voorraad-, fulfilment- en verzendgegevens op die voor deze vraag nodig zijn
4
Antwoord samenstellen
NexReply past jouw goedgekeurde kennis en bedrijfsregels toe op de gevonden gegevens.
5
Controleren, versturen of doorzetten
Je bepaalt welke antwoorden eerst worden beoordeeld en welke automatisch mogen worden verstuurd. Ontbreekt belangrijke informatie of is er een afwijking, dan krijgt je team de vraag met de beschikbare context.
MONTA API DATA
Wat de Monta API aan data deelt met NexReply
Wanneer een klant mailt over een bestelling, verzending of voorraad, herkent NexReply automatisch het type vraag en haalt de relevante data op.
Order- en fulfilmentstatus
Informatie over de verwerking van een bestelling, voor zover beschikbaar binnen de gebruikte Monta-dienst.
Track & Trace
Beschikbare trackinggegevens en verzendstatussen die in een klantantwoord kunnen worden opgenomen.
Geplande verzending en bezorginformatie
NexReply maakt onderscheid tussen een geplande verzenddatum en een bezorgmoment dat door een vervoerder wordt aangegeven.
Voorraad en backorders
Inzicht in beschikbare voorraad en bestellingen die op een artikel wachten. NexReply kan ingestelde afwijkingen signaleren, bijvoorbeeld wanneer een verwachte datum is verstreken.
Retourstatus
Beschikbare informatie over een aangemelde of ontvangen retour, zodat de klant een antwoord krijgt dat past bij de actuele verwerking.
KLANTVRAGEN
Welke klantvragen behandelt NexReply met Monta-data?
De meeste supportvragen rondom fulfilment zijn voorspelbaar. En precies daarom zijn ze goed te automatiseren.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
NexReply controleert de beschikbare order- en fulfilmentstatus en geeft aan wat op dat moment bekend is.
Waar is mijn pakket?
Het systeem gebruikt beschikbare Track & Trace-gegevens en verzendstatussen voor een gericht antwoord.
Waarom duurt mijn levering langer?
NexReply controleert of een artikel op voorraad is, of de bestelling in backorder staat en of er een afwijking is die je team moet beoordelen.
Is mijn order al verwerkt?
De beschikbare fulfilmentstatus wordt verwerkt in het antwoord.
Is een bestelling nog niet vrijgegeven of verwerkt, dan volgt NexReply de instructies van jouw bedrijf.
Hoe staat het met mijn retour?
NexReply gebruikt de beschikbare retourstatus. Als de ingerichte werkwijze dat ondersteunt, kan het systeem ook helpen bij het aanmaken en versturen van een retourlabel.
Voor de status van een terugbetaling kan aanvullende informatie uit je webshop of betaalsysteem nodig zijn.
NexReply kan ook handelen vóórdat de klant contact opneemt: Proactief bij Vertraging of Backorders
Wanneer NexReply volgens de ingerichte regels ziet dat bijvoorbeeld een verwachte leverdatum is verstreken of een bestelling aandacht nodig heeft, kan het systeem dit signaleren en alvast klantcommunicatie voorbereiden. Zo hoef je niet altijd te wachten tot de klant zelf vraagt waar zijn bestelling blijft.
UIT DE PRAKTIJK
Monta verzendvragen direct en foutloos opgelost
82%
Automatisch afgehandeld
Zonder dat er een helpdeskmedewerker aan te pas hoeft te komen.
< 1 min
Gemiddelde responstijd
Altijd direct antwoord, zelfs midden in de nacht en in het weekend.
100%
Realtime data
Feitelijk correcte antwoorden rechtstreeks uit de Monta API.
We verzenden duizenden orders per dag via Monta. Vroeger was ons supportteam uren kwijt aan het opzoeken van verzendstatussen. Nu beantwoordt NexReply 80% van die vragen automatisch met live Monta-data.
Fulfilment uitbesteden betekent niet dat je de klantcommunicatie uit handen wilt geven. NexReply zorgt ervoor dat klanten snel, correct en in onze eigen tone of voice worden geïnformeerd.
Operations Director
Groot Nederlands fashionmerk en Monta-gebruiker
VOORDELEN
Wat levert de Monta × NexReply koppeling op?
60 tot 80% van de terugkerende klantvragen automatisch afhandelen
Supportdruk structureel verlagen zonder extra personeel
Responstijden terugbrengen van uren naar minuten
Minder afhankelijk worden van handmatig zoekwerk in systemen
Klanten sneller en consistenter informeren over bestellingen
Antwoorden die aansluiten op de beschikbare Monta-data
VOOR WIE
Voor wie is de Monta × NexReply koppeling interessant?
Deze integratie is vooral interessant voor webshops die groeien via Shopify, WooCommerce, Magento, Lightspeed of marketplaces.
Veel bestellingen
Voor webshops waar dagelijks terugkerende vragen binnenkomen over orders en leveringen.
Fulfilment uitbesteed
Voor bedrijven die Monta Fulfilment gebruiken en klanten snel willen informeren zonder telkens in het portaal te zoeken.
Een eigen magazijn
Voor teams die met MontaWMS werken en magazijninformatie ook in hun klantenservice willen gebruiken.
Groei zonder extra zoekwerk
Voor organisaties die meer vragen willen verwerken met hun bestaande team en duidelijke regels voor uitzonderingen.
ECOSYSTEEM
Monta binnen je bestaande e-commerceomgeving
Gebruik je Monta naast Shopify, WooCommerce, Magento, Stockitup, ChannelDock of een marketplace? NexReply kan gegevens uit de koppelingen die voor jouw account zijn ingericht samenbrengen bij de klantvraag. Welke informatie beschikbaar is, hangt af van de gebruikte systemen en de inrichting.
Shopify
E-commerce platform waarmee je eenvoudig een professionele webshop opzet. Koppel je Shopify-orders direct aan Monta fulfilment en NexReply klantenservice.
Slim voorraadbeheersysteem voor e-commerce. Beheer je voorraad over meerdere magazijnen en verkoopkanalen via StockitUP. Zeer sterke koppeling met NexReply
NexReply verbindt met vrijwel elk e-commerce en WMS systeem op de markt.
FAQ
Veelgestelde vragen over de Monta × NexReply koppeling
Is NexReply een chatbot?
Nee. NexReply is een platform voor je klantenservice-inbox. Het koppelt klantvragen aan beschikbare Monta-data en verwerkt antwoorden volgens jouw goedgekeurde kennis en bedrijfsregels.
Kan NexReply automatisch een Track & Trace-link delen?
Ja, als de link voor de betreffende zending beschikbaar is via de ingerichte koppeling. NexReply kan deze verwerken in een automatisch antwoord of in een concept dat je team eerst controleert.
Werkt NexReply met Monta Fulfilment, MontaWMS én MontaShip?
NexReply kan worden ingericht voor de Monta-diensten die jouw bedrijf gebruikt. Welke gegevens en acties beschikbaar zijn, verschilt per dienst en account.
Kan NexReply ook retourlabels verwerken?
Waar dit voor jouw Monta-omgeving en verzendproces is ingericht, kan NexReply helpen bij het aanmaken, downloaden en versturen van een retourlabel. De regels voor bijvoorbeeld retourkosten en betaalverzoeken worden per account afgestemd.
Hoeveel vragen kunnen automatisch worden beantwoord?
Dat hangt af van je vraagtypen, beschikbare gegevens en bedrijfsregels. We beginnen met vragen waarvoor een betrouwbaar antwoord mogelijk is en breiden automatische afhandeling gecontroleerd uit.
GERELATEERD
Andere ondersteunde logistieke integraties
PostNL
Directe tracking en verzendstatus synchronisatie voor al je PostNL pakketten.
Nederlands platform
