Nederlands platform🛡️ AVG-compliant (GDPR)🤝 Menselijke controle behouden ISO 27001 gecertificeerd ISO 9001 gecertificeerd
Partners & Integraties / Stockitup
STOCKITUP × NEXREPLY INTEGRATIE
Jouw Stockitup-data werkt al voor je. Nu ook voor je klantenservice.
Stockitup brengt orders, voorraad en verzendingen uit je verkoopkanalen samen. Maar als een klant vraagt waar een bestelling blijft of wanneer een product weer leverbaar is, moet je supportteam die informatie vaak nog handmatig opzoeken.
NexReply koppelt de klantvraag via de bestaande API-koppeling aan de beschikbare gegevens in Stockitup. Het systeem gebruikt die gegevens, samen met jouw bedrijfsregels en goedgekeurde kennis, om een passend antwoord op te stellen. Veelvoorkomende vragen kunnen automatisch worden afgehandeld; afwijkingen blijven zichtbaar voor je team.
Geen chatbot. Geen generieke AI. Een bestaand platform dat jouw Stockitup-data gebruikt om klantvragen gecontroleerd te automatiseren.
Een klant mailt: “Waar blijft de rest van mijn bestelling?” NexReply zoekt de order op, controleert welke artikelen zijn verzonden en bekijkt of een artikel nog in backorder staat.
1
Bericht analyseren
NexReply herkent de vraag en haalt relevante gegevens, zoals een ordernummer of product, uit het bericht.
2
Klant en order koppelen
Het systeem zoekt de bijbehorende bestelling in Stockitup.
3
Operationele gegevens ophalen
NexReply controleert de beschikbare orderstatus, voorraad, verzending en eventuele backorderinformatie.
4
Bedrijfsregels toepassen
Jouw instructies bepalen welk antwoord mogelijk is en wanneer een medewerker moet meekijken.
5
Antwoord samenstellen met actuele gegevens
NexReply verwerkt de actuele gegevens in een duidelijk antwoord dat past bij de situatie van deze klant.
6
Controleren of automatisch versturen
Je bepaalt welke antwoorden eerst worden beoordeeld en welke volgens jouw regels automatisch mogen worden verstuurd.
Waarom NexReply
Stockitup-data direct bruikbaar in je klantenservice
Stockitup beheert de operationele informatie. NexReply gebruikt die informatie zodra een klant contact opneemt, of wanneer een ingestelde situatie om aandacht vraagt.
Via de werkende API-koppeling haalt NexReply relevante gegevens op over orders, voorraad, verzendingen en backorders. Die gegevens worden gekoppeld aan de vraag in je klantenservice-inbox. Zo kan het antwoord aansluiten op wat er in de operatie bekend is.
Je richt per type vraag in of NexReply een concept voorbereidt, een antwoord automatisch verstuurt of de vraag aan een medewerker overlaat. Bij een afwijkende of onduidelijke status verzint NexReply geen leverdatum.
De uitdaging
Waarom supportteams Stockitup-data nodig hebben
Stockitup centraliseert je operatie. Maar je supportteam profiteert daar pas van als die data ook in je klantcommunicatie terechtkomt.
Backorders vragen om uitleg
Als een artikel nog niet beschikbaar is, wil de klant weten wat dit betekent voor de bestelling. NexReply kan de beschikbare backorderinformatie meenemen in het antwoord.
De gegevens staan buiten de inbox
Een medewerker moet anders vanuit een klantmail naar Stockitup schakelen om de order, voorraad en verzending te controleren.
Meerdere verkoopkanalen, één klantvraag
Of een bestelling nu uit een webshop of marketplace komt: je supportteam moet weten wat er met die specifieke order gebeurt.
Afwijkingen wil je tijdig signaleren
NexReply kan ingestelde situaties, zoals een backorder waarvan de verwachte datum is verstreken, onder de aandacht van je team brengen. Afhankelijk van de inrichting kan het systeem ook een klantbericht voorbereiden.
💡 NexReply monitort dagelijks backorders in Stockitup en bereidt proactief klantberichten voor, nog voordat de klant vraagt.
Automatisering
Welke klantvragen lost NexReply op met Stockitup-data?
“Waar is de rest van mijn bestelling?”
NexReply controleert welke artikelen zijn verzonden en welke nog wachten op voorraad of verwerking.
“Is dit product nog op voorraad?”
NexReply gebruikt de beschikbare voorraadgegevens uit Stockitup voor een actueel antwoord. Is een product niet beschikbaar, dan volgt het antwoord jouw regels voor alternatieven of verwachte beschikbaarheid.
“Waarom duurt mijn levering langer?”
NexReply vergelijkt de beschikbare order-, voorraad- en verzendinformatie en legt uit wat er bekend is. Een afwijking kan aan je team worden voorgelegd.
“Kan mijn bestelling nog worden gewijzigd?”
NexReply controleert de orderstatus en volgt jouw werkwijze. Als een wijziging via de ingerichte koppeling nog mogelijk is, kan de bijbehorende actie worden uitgevoerd of aan een medewerker worden voorgelegd.
💡 Wat NexReply uniek maakt met Stockitup: we lezen niet alleen data uit we kunnen via de API ook orders dupliceren, splitsen en opnieuw laten verzenden.
Daarnaast monitort NexReply dagelijks of webshoporders (Lightspeed, Shopify, WooCommerce) ook daadwerkelijk op voorraad liggen bij Stockitup.
Bij backorders bereidt NexReply automatisch een reviewbericht voor zodat je de klant proactief kunt informeren.
Jouw stack
Stockitup en NexReply binnen je bestaande werkwijze
Stockitup brengt je verkoopkanalen, voorraad en orderverwerking samen. NexReply verbindt die informatie met de gesprekken in je klantenservice-inbox.
Gebruik je daarnaast bijvoorbeeld een webshop, marketplace, fulfilmentpartij of vervoerder waarmee NexReply is gekoppeld? Dan kan aanvullende informatie worden gebruikt om het antwoord verder te verrijken. Welke gegevens beschikbaar zijn, hangt af van de koppelingen die voor jouw account zijn ingericht.
NexReply verbindt met vrijwel elk systeem waar klantdata beschikbaar is via de API.
UIT DE PRAKTIJK
Hoe een multi-channel webshop 80% van supportvragen automatiseert met Stockitup + NexReply
80%
Automatisch afgehandeld
Zonder tussenkomst van support direct en correct beantwoord.
< 90 sec
Gemiddelde responstijd
Inclusief volledige order- en verzendstatus checks.
24/7
Altijd bereikbaar
Ook in het weekend en tijdens piekuren directe service.
Een groeiende e-commerce onderneming verkoopt via Shopify, bol.com en Amazon. Alle orders, voorraad en fulfilment lopen via Stockitup. Met 150+ klantvragen per dag liep het supportteam constant achter de feiten aan handmatig orders opzoeken, backorders checken, statussen doorgeven.
Na implementatie van NexReply worden klantvragen automatisch gekoppeld aan Stockitup-data. Backorders worden dagelijks gemonitord en klanten proactief geïnformeerd. Het team reviewt alleen nog complexe cases. Resultaat: 80% minder handwerk, snellere respons en geen enkele klant die onnodig wacht op informatie.
Multi-channel seller
E-commerceondernemer en Stockitup-gebruiker
ECOSYSTEEM
Werkt met je bestaande stack
NexReply is geen vervanging van je helpdesk of e-commerce tools, maar de verbindende factor daartussen.
PostNL
Koppel direct met de grootste bezorger van Nederland voor realtime pakket-updates.
NexReply verbindt met vrijwel elk systeem waar klantdata beschikbaar is via de API.
FAQ
Veelgestelde vragen over NexReply × Stockitup
Hoe koppelt NexReply met Stockitup?
NexReply gebruikt de API-koppeling met Stockitup om de gegevens op te halen die nodig zijn voor de ingerichte klantenserviceprocessen. De precieze gegevens en acties worden per account afgestemd .Dat betekent vaak realtime toegang tot orders, voorraadstatussen, fulfilmentdata, backorder-indicatoren en klantgegevens , zonder handmatig portals te openen.
Kan NexReply backorders automatisch monitoren?
Ja. NexReply kan ingestelde backordersituaties controleren en signaleren wanneer actie nodig is, bijvoorbeeld als een verwachte datum is verstreken. Volgens jouw werkwijze kan het systeem een bericht voorbereiden of de situatie aan je team voorleggen.
Kan NexReply orders aanpassen via Stockitup?
Voor ondersteunde orderacties kan NexReply de ingerichte werkwijze volgen. Welke wijzigingen zijn toegestaan, hangt af van de orderstatus, de beschikbare mogelijkheden van de koppeling en jouw bedrijfsregels.
Is NexReply een chatbot?
Nee. NexReply is een platform voor je klantenservice-inbox. Het koppelt klantvragen aan beschikbare gegevens uit Stockitup en andere ingerichte systemen, en verwerkt antwoorden volgens jouw instructies.
Hoe snel is NexReply operationeel met Stockitup?
Dat hangt af van de inboxen, de gewenste processen en de gegevens en acties die je wilt gebruiken. Tijdens de inrichting bepalen we samen welke vragen eerst ter controle worden aangeboden en welke later automatisch kunnen worden afgehandeld.
AAN DE SLAG
Laat je Stockitup-data ook voor je klantenservice werken
Bekijk in een demo hoe NexReply een klantvraag aan een Stockitup-order koppelt, de actuele gegevens gebruikt en afwijkingen bij je team brengt.
Nederlands platform
