Nederlands platform🛡️ AVG-compliant (GDPR)🤝 Menselijke controle behouden ISO 27001 gecertificeerd ISO 9001 gecertificeerd
OPERATIONEEL KLANTCONTACTPLATFORM
Het NexReply Platform
Eén platform voor je communicatie kanalen, data en automatisering.
NexReply verbindt je klantenservice-inboxen met actuele klant, order en fulfilmentdata, goedgekeurde kennis en jouw bedrijfsregels. Het platform herkent klantvragen, stelt antwoorden op en voert waar ingericht acties uit. Jij bepaalt wat automatisch gaat en wat eerst door je team wordt beoordeeld.
Beheer e-mailgesprekken en klantvragen vanuit o.a. bol.com, Amazon en andere marketplaces in één overzicht. NexReply bundelt de communicatie en koppelt iedere klantvraag waar mogelijk aan de juiste klant en bestelling. Zo werkt je team vanuit één gezamenlijke en overzichtelijke inbox.
E-mail- en marketplaceberichten in één overzicht
Iedere klantvraag gekoppeld aan de juiste klant en bestelling
Duidelijke status per gesprek: open, in behandeling of afgehandeld
Automatische afhandeling en menselijke opvolging in dezelfde workflow
Pijler 02
Actuele context bij elk gesprek
NexReply haalt relevante klant-, order-, betaal-, verzend- en retourgegevens op uit je gekoppelde systemen en toont deze direct naast het gesprek. Je team hoeft daardoor niet tussen verschillende systemen te zoeken en NexReply gebruikt dezelfde actuele context voor antwoorden en acties.
Klantgegevens, orderhistorie en actuele bestelstatus
Verzendstatus, Track & Trace, voorraad- en retourinformatie
Data uit gekoppelde webshops, CRM-, ERP-, WMS- en verzendsystemen
De juiste context voor ieder antwoord en iedere vervolgactie
Pijler 03
Goedgekeurde kennis als vaste basis
NexReply stelt antwoorden op met kennis en instructies die vooraf door jouw organisatie zijn goedgekeurd. Denk aan FAQ-artikelen, antwoordtemplates, supportteksten, productinformatie en interne handleidingen. Zo sluiten antwoorden aan op jullie beleid, werkwijze en tone of voice.
Eén centrale kennisbank voor goedgekeurde informatie
FAQ-artikelen, antwoordtemplates, supportteksten en handleidingen
Kennis overzichtelijk beheren en per vraagtype toepassen
Antwoorden op basis van goedgekeurde instructies en actuele context
Pijler 04
Jij bepaalt wat automatisch gaat
Bepaal per mailbox, kanaal en vraagtype hoe NexReply een klantvraag afhandelt. Terugkerende vragen kunnen automatisch worden beantwoord, andere antwoorden worden eerst klaargezet voor controle en gevoelige of complexe situaties blijven volledig bij je team.
Automatisch verzenden na inrichting, controle en goedkeuring
Conceptantwoorden eerst door een medewerker laten beoordelen
Handmatige afhandeling voor gevoelige of complexe situaties
Uitzonderingen met de relevante context doorzetten naar je team
Pijler 05
Niet alleen antwoorden, maar ook handelen
NexReply kan binnen gekoppelde systemen direct operationele acties uitvoeren. Welke acties automatisch mogen verlopen en welke eerst ter controle worden klaargezet, bepaal je vooraf met regels en autorisaties.
Retourlabels aanmaken en naar de klant sturen
Een artikel opnieuw laten verzenden of een bestelling dupliceren
Orders waar mogelijk wijzigen, pauzeren of annuleren
Retouren en terugbetalingen verwerken binnen de ingerichte workflow
Iedere uitgevoerde actie vastleggen in het logboek
Pijler 06
Continu meten en verbeteren
Volg per periode, mailbox en vraagtype hoe klantvragen worden afgehandeld. Je ziet wat NexReply automatisch verwerkt, welke antwoorden eerst worden beoordeeld en waar handmatige afhandeling nodig blijft. Zo ontdek je gericht welke processen verder kunnen worden verbeterd.
Volumes per periode, mailbox en vraagtype
Verdeling tussen automatisch, review en handmatig
Reactietijden, contactredenen en terugkerende uitzonderingen
Nederlands platform
