🚀 AI-gestuurd met menselijke controle

Geen losse AI-agent. Een bewezen infrastructuur.

Automatiseer klantcontact met context en controle. NexReply brengt je inbox, live klantdata, bedrijfsregels, goedgekeurde kennis en AI samen in één operationeel platform. Zo worden bewezen scenario's automatisch afgehandeld en blijven uitzonderingen bij je team.

Plan een demo

Bekijk hoe het werkt

Positionering

Hoe NexReply zich verhoudt tot generieke AI

Waarom traditionele chatbots en losse AI-co-pilots falen in e-commerce, en hoe NexReply dit oplost met een operationeel platform.

Generieke AI Agent / Chatbot

✕ Zelf training & prompts

Vereist complexe prompt engineering en constante handmatige tweaks.

✕ Geen live data-koppeling

Kan geen bestelstatussen, voorraden of track & trace gegevens inzien.

✕ Hallucinaties en risico's

Doet makkelijk onjuiste beloften over kortingen, retouren of levertijden.

✕ Geen operationele controle

Berichten gaan direct naar de klant zonder menselijke vangrail of review loop.

✕ Onduidelijke uitzonderingen

Blijft herhalen bij complexe vragen in plaats van naadloos overdragen aan je team.

✕ Gebrek aan logging

Geen audit trail van welke bedrijfsregels zijn toegepast per klantcontact.

NexReply Infrastructuur

✓ Gekeurde kennisbank

Werkt uitsluitend met door jullie goedgekeurde antwoord-templates en feiten.

✓ Real-time integraties

Haalt direct de actuele status op bij Shopify, Bol.com, PostNL en Sendcloud.

✓ Harde bedrijfsregels

AI antwoordt en handelt uitsluitend binnen jullie vaste marges en geautoriseerde acties.

✓ Menselijke review loops

Berichten onder een ingestelde drempelwaarde gaan altijd eerst langs een medewerker.

✓ Gecontroleerde escalatie

Uitzonderingen worden direct met volledige context klaargezet voor jullie team.

✓ Volledige audit logging

Iedere actie, opgehaalde status en toegepaste regel wordt transparant gelogd.

USP's

Wat NexReply anders maakt

AI werkt binnen de infrastructuur en regels van NexReply. Niet andersom.

Centrale regie

Geen black box: jullie team houdt overzicht over iedere klantvraag, status en vervolgstap. Eén overzichtelijke cockpit die fungeert als de operationele ruggengraat voor jullie gehele klantenservice.

Actuele context

Klant-, order- en verzendinformatie direct bij het gesprek. Geen onnodig geswitch tussen Shopify, Bol.com en vervoerdersportalen. Jullie team ziet direct wat er aan de hand is en bespaart kostbare tijd.

Goedgekeurde kennis

Jullie kennis en regels bepalen het antwoord. AI past ze gecontroleerd en natuurlijk toe, zonder risico op fouten.

Controle per scenario

Begin met review. Automatiseer bewezen scenario's. Houd uitzonderingen en gevoelige dossiers bewust en veilig bij mensen.

Operationele acties

Niet alleen antwoorden opstellen. NexReply ondersteunt ook de directe afhandeling zoals retouren en status-updates.

Meten & verbeteren

Zie waar NexReply werk overneemt, waar handmatige review nodig blijft en waar de volgende automatiseringsslag ligt. Krijg harde cijfers over autonomie en klanttevredenheid.

Bekijk alle functionaliteiten

Proces in actie

Eén klantvraag. Volledig gecontroleerd afgehandeld.

Visualisatie van het scenario: "Waar blijft mijn bestelling?"

1

Binnenkomst

E-mail, Bol.com of Amazon-bericht komt direct binnen.

2

Herkenning

AI classificeert de intentie en isoleert de kernvraag.

3

Live Data

Directe API lookup bij Shopify, PostNL of Sendcloud.

4

Bedrijfsregels

Check van jullie specifieke retourtermijnen en garanties.

5

Concept

Foutloze conceptmail opgesteld op basis van goedgekeurde info.

6

Review / Log

Menselijke goedkeuring óf automatische verzending met log.

Controle & Regie

Automatisering op eigen tempo

Het automatiseringniveau wordt per type vraag en risiconiveau bepaald.
Jullie bepalen de marges.

NIVEAU 1

Volledig Handmatig

Voor complexe uitzonderingen, klachten of garantieclaims. Vragen worden direct doorgezet naar jullie team met alle benodigde orderdata alvast klaargezet.

100% Menselijke regie

NIVEAU 2

Review & Goedkeuring

AI stelt een compleet, gepersonaliseerd en correct concept-antwoord op inclusief live data. Jullie medewerker controleert, past eventueel aan en verzendt met één klik.

Copilot modus

NIVEAU 3

Volledig Automatisch

Bewezen, repeterende scenario's (zoals track & trace verzoeken binnen de levertijd) worden direct en binnen seconden autonoom afgehandeld. 100% AVG-compliant.

Autonome afhandeling

Onboarding

Een bestaand platform, ingericht op jullie operatie

Geen langdurig softwaretraject. NexReply is een operationele infrastructuur die we binnen 4 weken live brengen.

WEEK 1

Koppeling & Analyse

Integratie met jullie webshop, marketplaces en mailboxen. We analyseren historische tickets om de laaghangende vruchten te isoleren.

WEEK 2

Regels & Kennisbank

Inrichten van de specifieke retour- en bezorgvoorwaarden. Vullen van de kennisbank met goedgekeurde antwoordpatronen.

WEEK 3

Starten met Review

NexReply draait op de achtergrond. Het team controleert concepten en ervaart direct de tijdsbesparing zonder risico.

WEEK 4

Gefaseerd Live

Activeren van autonome afhandeling voor de best geteste scenario's. Vanaf nu 24/7 directe antwoorden.