Naar inhoud
Nederlands platform 🛡️ AVG-compliant (GDPR) 🤝 Menselijke controle behouden ISO 27001 gecertificeerd ISO 9001 gecertificeerd

EEN OPERATIONEEL PLATFORM VOOR KLANTVRAGEN PER E-MAIL

Beantwoord klantvragen automatisch vanuit je inbox

NexReply koppelt je klantenservice-inbox aan je webshop, fulfilment en andere systemen. Met actuele klantdata, goedgekeurde kennis en jouw bedrijfsregels beantwoordt NexReply terugkerende vragen automatisch of zet het een antwoord klaar voor controle. Uitzonderingen blijven bij je team.

AI binnen NexReply, volgens jouw processen

Wij richten NexReply technisch voor je in en onderhouden het platform. Antwoorden en acties volgen jouw regels, systemen en tone of voice. Je hoeft zelf geen losse AI-agent te bouwen of te beheren.

Plan een demoBekijk hoe het werkt
Illustratief voorbeeld van klantgesprek in NexReply

Voor webshops én organisaties met veel repeterende vragen op de klantenservice in de email inbox

Meer dan 100 bedrijven gebruiken NexReply om terugkerende klantvragen sneller af te handelen.

The Brownie Box BoekenBladKado TicketBlitz De Wandelsok We Are Wovens Portugese Producten Bloompost Golf123 Shakaloha Spaenendonck Sports E-Com Fashion Italieplein Int. Fashion E-Commerce Strex SportSok.nl Orbit Electronics Led.nl Solyx Energy Keukenmesjes.nl 2Cheap.nl Knaakshop.nl DRIVV. Shop4.nl SBD Trading

Het platform wordt per organisatie ingericht en is daardoor ook toepasbaar in andere sectoren met veel terugkerende klantvragen.

Bekijk meerdere klantcases

Hoe e-commerce teams hun productiviteit verhogen en de reactietijd verlagen naar minuten

Gemiddelde prestaties (Dashboard)

Autonomie rate
80%
Gem. reactietijd
< 2 min
Beschikbaarheid
24/7

Klantcase: MB- Collective

"Onze klantenservice groeit niet meer één op één mee met het aantal orders. We kunnen opschalen zonder er uren of mensen op de klantenservice te aan te nemen."

E- Commcerce Fashion Collectief

Owner, Fashion Collectief

Alles voor klantcommunicatie in één systeem

NexReply is niet alleen de plek waar klantvragen binnen komen en worden beantwoord.
Het dashboard vormt de centrale plek voor alles binnenkomende en uitgaande email gesprekken, kennisbank, supportmails, productvragen, contactredenen, retouranalyses, statistieken, en dan alles met betrekking tot de klantcommunicatie.

Illustratief NexReply-dashboard

NexReply koppelt met 30+ systemen en verkoopkanalen

  • Shopify
  • WooCommerce
  • Magento
  • Lightspeed
  • bol.com
  • Amazon
  • SendCloud
  • PostNL
  • Monta
  • Zendesk
  • Kaufland
  • Picqer
  • StockitUp
  • Gmail
  • Microsoft 365
  • Trengo
  • +15 meer

Het NexReply-platform

Operationeel systeem met eigen infrastructuur

Gesprekken, actuele klant- en orderdata, goedgekeurde kennis, bedrijfsregels, acties en prestaties komen samen in één operationeel platform. Je bepaalt per vraagtype wat NexReply automatisch afhandelt, eerst laat controleren of bij je team houdt.

Centrale regie

Eén overzicht voor e-mail, Marketplace berichten en gekoppelde kanalen, met duidelijke statussen en volledige logging van iedere afhandeling.

Context naast elk gesprek

Direct inzicht in klantprofiel, eerdere gesprekken, bestelling, levering, voorraad en retourstatus, zonder tussen systemen te wisselen.

Goedgekeurde kennis

Een zorgvuldig ingerichte kennisbank met goedgekeurde bronnen, antwoordtemplates, instructies, bedrijfsregels en jullie eigen tone of voice.

Controle per scenario

Bepaal per vraagtype wat automatisch wordt afgehandeld, wat eerst ter controle wordt klaargezet en wat altijd bij je team blijft.

Operationele acties

Laat NexReply binnen ingestelde regels retourlabels aanmaken, artikelen opnieuw versturen en orders wijzigen, pauzeren, dupliceren of annuleren.

Proactieve klantcommunicatie

Signaleer backorders, vertraagde leveringen en andere afwijkingen en informeer klanten voordat zij zelf contact hoeven op te nemen.

Koppelingen en technische inrichting

Wij koppelen NexReply aan je webshop, marketplaces, fulfilment, WMS, ERP en andere relevante systemen en onderhouden de technische inrichting.

Inzichten en rapportages

Volg contactredenen, product- en retourproblemen, reactietijden en de verdeling tussen automatische, beoordeelde en handmatige afhandeling.

KOPPELINGEN & ECOSYSTEEM

Verbind NexReply met de systemen die je al gebruikt

NexReply koppelt je klantcommunicatie aan webshops, marketplaces, fulfilment-, voorraad- en verzendsystemen en serviceplatformen.
Zo beschikt ieder gesprek over de actuele gegevens die nodig zijn voor een correct antwoord of de juiste vervolgactie.

Bekijk alle integraties →30+ actieve koppelingen

Staat jouw systeem er niet tussen? NexReply kan met vrijwel elk systeem verbinden middels een API.

Als de benodigde gegevens via een API beschikbaar zijn, onderzoeken we hoe NexReply met jouw systeem kan worden gekoppeld.

Bespreek een wenselijke koppeling →

Wat anderen zeggen

“Ik heb in mijn carrière heel wat softwarepakketten getest en ermee gewerkt. NexReply is wat mij betreft een van de meest vooruitstrevende.”
Ruben Boas

Solyx Energy BV - Operational Manager

WAAROM NEXREPLY

Geen losse AI-agent. Een werkend platform voor je klantenservice.

NexReply brengt je e-mailinbox, actuele klantdata, goedgekeurde kennis en bedrijfsregels samen in één operationeel platform. Wij richten NexReply in op jullie systemen en processen en onderhouden de technische infrastructuur.

Zelf organiseren bij een losse AI-agent

Training en prompts beheren

Vraagt om voortdurende prompt-engineering, testen en bijsturen.

Koppelingen zelf bouwen

Integraties met inboxen, webshops en andere systemen moeten afzonderlijk worden ingericht.

Regels en uitzonderingen definiëren

Bedrijfslogica, scenarioherkenning en uitzonderingen moet je zelf ontwerpen en onderhouden.

Testen en validatie organiseren

Een gestructureerd review- en goedkeuringsproces moet apart worden opgezet.

Beheer en monitoring uitvoeren

De techniek, resultaten en kwaliteit moeten voortdurend worden gecontroleerd en verbeterd.

Menselijke controle zelf inrichten

Review, escalatie en overdracht naar medewerkers moeten afzonderlijk worden georganiseerd.


NexReply-infrastructuur

✓ Goedgekeurde kennisbank

Wordt ingericht met jullie goedgekeurde bronnen, antwoordtemplates, instructies en tone of voice.

✓ Realtime API-integraties

Haalt actuele klant-, order-, voorraad-, verzend- en retourdata op uit gekoppelde systemen.

✓ Ingebouwde bedrijfsregels

Scenarioherkenning, uitzonderingen, escalatieregels en afhandelingslogica worden vooraf ingericht.

✓ Antwoorden én operationele acties

NexReply beantwoordt vragen en kan binnen ingestelde autorisaties bijvoorbeeld retourlabels aanmaken of orders aanpassen.

✓ Menselijke review en overdracht

Antwoorden en acties met een verhoogd risico worden eerst aan een medewerker voorgelegd.

✓ Volledige logging en controle

Iedere beslissing, actie en verzonden reactie wordt vastgelegd en blijft traceerbaar.

Controle & Review

Automatisch waar het kan. Menselijk waar het moet.

Bepaal per type klantvraag wat NexReply automatisch afhandelt, wat eerst ter controle komt en wat bij je team blijft.

Illustratie van instelbare automatisering: automatisch beantwoorden, review of handmatige verwerking per categorie.

Proces

Van klantvraag naar automatisch afgehandeld

Hoe NexReply een email klantvraag volledig geautomatiseerd maar 100% veilig verwerkt.

1

klantvraag

E-mail, Bol.com of Amazon of andere Marketplace bericht komt direct binnen.

2

Herkenning

AI herkent de intentie (bijv. 'waar is mijn pakket?').

3

Live Data

Systeem haalt orderdata op uit je webshop of vervoerder.

4

Regels & Kennis

Toepassing van bedrijfsregels en goedgekeurde antwoorden.

5

Antwoord

Concept-antwoord wordt natuurlijk en foutloos opgesteld.

6

Actie & Log

Automatische verzending óf review door een teamlid.

VAN SINGNALEREN TOT OPLOSSEN

NexReply wacht niet tot de klant mailt

NexReply signaleert afwijkingen in actuele order- en fulfilmentdata, informeert klanten proactief en voert binnen ingestelde regels de juiste vervolgactie uit. Zo voorkom je klantvragen en los je problemen sneller op.

PROACTIEVE ORDERUPDATES

Voorkom klantvragen voordat ze ontstaan

NexReply signaleert backorders, vertraagde bestellingen en andere afwijkingen in het orderproces. Wanneer ingestelde voorwaarden worden geraakt, ontvangt de klant automatisch een duidelijke, persoonlijke update of wordt het bericht eerst ter controle klaargezet.

  • Automatische updates op basis van actuele order- en leverdata
  • Persoonlijke communicatie passend bij de situatie
  • Geen dubbele berichten door veilige statuscontrole
Illustratief voorbeeld van NexReply

GERICHT OPNIEUW VERZENDEN

Stuur precies het juiste artikel opnieuw

Bij een beschadigd, defect of ontbrekend product koppelt NexReply de melding aan de juiste orderregel, EAN en hoeveelheid. Vervolgens wordt binnen de ingestelde regels alleen voor het betreffende artikel een nieuwe zending aangemaakt in het gekoppelde fulfilmentsysteem.

  • Begrijpt e-mails, gespreksgeschiedenis en productfoto’s
  • Controleert order-, product- en voorraaddata
  • Voert de actie automatisch uit of zet deze veilig klaar voor controle
Illustratief voorbeeld van NexReply

WAAR IS MIJN PAKKET?

Van verzendvraag naar gecontroleerde afhandeling

NexReply koppelt de klantvraag aan de juiste bestelling en controleert actuele order-, fulfilment- en vervoerdersdata. Het platform herkent of een bestelling onderweg, vertraagd, nog niet verzonden, in backorder of mogelijk zoekgeraakt is.
Op basis van jullie bedrijfsregels informeert NexReply de klant, voert het een ingestelde vervolgactie uit of zet het de situatie veilig klaar voor controle. Iedere stap wordt vastgelegd.

  • Koppelt klantvraag aan de bestelling en haalt actuele verzenddata op
  • Herkent vertragingen, backorders en afwijkende bezorgsituaties
  • Informeert de klant en start waar nodig een ingestelde vervolgactie
  • Zet uitzonderingen klaar voor controle en legt iedere stap vast
  • Voorbeeldkoppelingen: PostNL, DHL, Sendcloud, Monta en Picqer StockitUP
Illustratief voorbeeld van NexReply

RETOUR AANMELDEN

Retour aanmelden

Vraag van klant: ‘Ik wil graag mijn product retourneren. Hoe werkt dit?’

NexReply koppelt de klantvraag aan de juiste bestelling en controleert het geldende retourbeleid. De klant ontvangt direct de passende retourinstructies. Waar dit is ingericht, kan NexReply ook een retourlabel aanmaken en versturen via het gekoppelde verzend- of fulfilmentsysteem.

  • Controleert bestelling, retourtermijn en retourvoorwaarden
  • Verstuurt passende instructies of een retourlabel
  • Zet afwijkingen en uitzonderingen veilig klaar voor controle
  • Voorbeeldkoppelingen: Shopify, Picqer, StockitUp, Monta of andere verzend- of fulfilmentsystemen
Illustratief voorbeeld van NexReply

💬 MULTICHANNEL KLANTCOMMUNICATIE

E-mail, WhatsApp en webchat in één omgeving

NexReply brengt klantvragen en gesprekken uit verschillende kanalen samen in één operationeel platform. Naast e-mail kunnen ook WhatsApp- en webchatgesprekken centraal binnenkomen.

Medewerkers hoeven daardoor niet steeds tussen losse systemen te wisselen. Vanuit dezelfde omgeving kunnen gesprekken worden bekeken, toegewezen, beantwoord en opgevolgd.

  • Eén centraal overzicht voor e-mail, WhatsApp en webchat
  • Per gesprek direct zichtbaar via welk kanaal de klant contact opneemt
  • Dezelfde goedgekeurde kennis, klantcontext en bedrijfsregels binnen ieder kanaal
  • Per kanaal en vraagtype instelbaar: automatisch, via review of handmatig
Ontdek alle kanalen
Illustratief voorbeeld van NexReply

VAN OPLOSSEN NAAR VERBETEREN

Iedere klantvraag laat zien waar verbetering mogelijk is

Na iedere afhandeling legt NexReply vast waarom de klant contact opnam, welke bestelling of welk product betrokken was, hoe de vraag is afgehandeld en welke actie is uitgevoerd.

Zo krijg je niet alleen inzicht in opgeloste vragen, maar ontdek je ook terugkerende contactredenen, productproblemen en processen die structureel kunnen worden verbeterd.

  1. 1. Contactredenen en trends

    Volg waarom klanten contact opnemen en bekijk volumes en ontwikkelingen per periode, mailbox en vraagtype.

  2. 2. Product- en retourinzichten

    Ontdek bij welke producten, SKU’s en processen vragen, klachten, retouren of vervangingen regelmatig terugkomen.

  3. 3. Automatisering en prestaties

    Zie per regel wat automatisch, via review of handmatig wordt afgehandeld en waar verdere automatisering mogelijk is.

Bekijk alle inzichten in het NexReply-platform
Illustratief voorbeeld van NexReply

Implementatie

Binnen 4 weken live met de eerste vraagtypen

Wij koppelen je inbox en systemen, richten antwoorden en bedrijfsregels in en testen samen met je team. Daarna breid je de automatisering gecontroleerd uit.

Week 1

Koppelen en analyseren

We koppelen je inbox en relevante systemen en brengen terugkerende klantvragen in kaart.

Week 2

Regels en antwoorden inrichten

We leggen per vraagtype de juiste instructies, bedrijfsregels en antwoorden vast.

Week 3

Testen met review

NexReply stelt antwoorden op. Je team controleert ze en stuurt waar nodig bij.

Week 4

Gefaseerd Live

Goedgekeurde vraagtypen kunnen automatisch worden afgehandeld. Uitzonderingen blijven bij je team.

Tarieven

Pakketprijzen voor groeiende webshops

Kies het abonnement dat past bij je maandelijkse e-commercevolume.

Starter

Ideaal om te starten

€49/ maand

Inclusief:

  • Tot 100 tickets per maand
  • 1 mailboxkoppeling
  • 1 webshopkoppeling
  • FAQ- en statusvragen
  • AI e-mail concept maker
  • Marketplace koppeling
  • Email vertaling naar Nederlands & gewenste klanttaal
Plan een demo

Growth

Voor groeiende Teams

€99/ maand

Alles van Starter plus:

  • Tot 200 tickets per maand
  • 2 mailboxkoppelingen
  • Meerdere webshops
  • Uitgebreide vraagtypen
  • AI e-mail concept maker
  • API-integraties
  • Email vertaling naar Nederlands & gewenste klanttaal
Plan een demo

Professional

Populair

Voor uitgebreide automatisering

€179/ maand

Alles van Growth plus:

  • Tot 350 tickets per maand
  • Alle veelvoorkomende klantvragen
  • Meerdere marketplace-integraties
  • Aangepaste templates
  • AI e-mail concept maker
  • Priority support
  • Email vertaling naar Nederlands & gewenste klanttaal
Plan een demo

Business

Voor meerdere inboxen en processen

€315/ maand

Alles van Professional plus:

  • Tot 750 tickets per maand
  • Onbeperkt mailboxen
  • Maatwerk AI-instructies
  • Bedrijfsregels en maatwerk
  • AI e-mail concept maker
  • SLA-garanties
  • Email vertaling naar Nederlands & gewenste klanttaal
Plan een demo

Scale

Voor grote volumes en maatwerk

€365/ maand

Alles van Business plus:

  • Tot 1.000 tickets per maand
  • Custom integraties
  • Maatwerk AI-modellen
  • Volledige API-toegang
  • Enterprise-onboarding
  • AI e-mail concept maker
  • Volledig op maat
  • Email vertaling naar Nederlands & gewenste klanttaal
Neem contact op

Maatwerk

Heb je specifieke wensen of een groter volume? We denken graag met je mee over een oplossing op maat.

Neem contact op

Veelgestelde vragen

Heb je nog vragen?

Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze e-commerce automatisering.

Wat is NexReply en hoe automatiseert het klantvragen?
NexReply is een operationeel platform voor het afhandelen van terugkerende klantvragen via e-mail, WhatsApp en webchat. Het platform combineert gesprekken met actuele klantdata, goedgekeurde kennis en bedrijfsregels om antwoorden op te stellen, ter controle klaar te zetten of automatisch te verzenden.
Welke klantvragen kan NexReply automatisch afhandelen?
NexReply kan onder meer vragen afhandelen over bestellingen, leveringen, retouren, producten, voorraad, facturen en wijzigingen. Welke vragen worden geautomatiseerd, hangt af van de terugkerende vraagtypen, beschikbare gegevens en bedrijfsregels van jouw organisatie.
Wat is het verschil tussen NexReply en een chatbot of losse AI-agent?
Een chatbot of losse AI-agent genereert voornamelijk tekst. NexReply koppelt klantvragen aan actuele gegevens, goedgekeurde kennis en vaste bedrijfsregels. Het platform kan daarnaast vervolgacties uitvoeren en bepaalt per vraagtype of een antwoord automatisch, via review of handmatig wordt afgehandeld.
Welke systemen kan NexReply koppelen?
NexReply koppelt met webshops, marketplaces, fulfilment-, voorraad- en verzendsystemen, e-maildiensten en serviceplatformen. Er zijn meer dan 35 actieve koppelingen. Staat jouw systeem er niet tussen, dan onderzoeken we of een koppeling via de beschikbare API mogelijk is.
Hoe houd ik controle over automatisch verzonden antwoorden?
Je bepaalt per kanaal, mailbox en vraagtype wat NexReply automatisch mag afhandelen. Antwoorden kunnen direct worden verzonden, eerst ter controle worden klaargezet of altijd bij een medewerker blijven. Uitzonderingen en situaties met onvoldoende zekerheid worden niet automatisch afgehandeld.
Kan NexReply ook acties uitvoeren in andere systemen?
Ja, wanneer de juiste koppeling is ingericht kan NexReply bijvoorbeeld ordergegevens controleren, retourlabels aanmaken, artikelen opnieuw verzenden of een bestelling aanpassen. Iedere actie wordt uitgevoerd binnen vooraf ingestelde regels en bevoegdheden.
Is NexReply alleen geschikt voor webshops?
Nee. NexReply wordt momenteel door meer dan 100 bedrijven gebruikt en kan per organisatie worden ingericht. Het platform is daardoor ook toepasbaar in onder meer groothandel, retail, transport en andere sectoren met veel terugkerende klantvragen.
Hoelang duurt het om NexReply te implementeren?
De eerste veelvoorkomende vraagtypen kunnen doorgaans binnen vier weken operationeel worden ingericht. Tijdens de implementatie worden de inbox, benodigde systemen, kennis, antwoordtemplates en bedrijfsregels gekoppeld en getest
Wat kost NexReply?
De kosten zijn afhankelijk van het aantal gesprekken, mailboxen, gewenste koppelingen en automatiseringen. Bekijk de actuele pakketten op de prijzenpagina of plan een demo voor een inschatting die past bij jouw organisatie.