Naar inhoud
Nederlands platform 🛡️ AVG-compliant (GDPR) 🤝 Menselijke controle behouden ISO 27001 gecertificeerd ISO 9001 gecertificeerd
KlantcaseE-commerce • Sokken

Hoe Wandelsok 60% van zijn supportvragen automatiseerde met NexReply

Leer hoe e-commerce merk Wandelsok zijn supportdruk verlaagde met NexReply. Minder handmatige herhaling, snellere responstijden en meer focus op groei zonder chatbot.

Plan een persoonlijke demo Bekijk alle klantcases
Wandelsok

Bij veel klantvragen zou ik zeker gebruik gaan maken van NexReply. Het bespaart tijd en je klanttevredenheid gaat omhoog.

Jan Visser Jan VisserWandelsok
60%

Geautomatiseerd

Van inkomende supporttickets volledig zelfstandig verwerkt

1-3 min

Responstijd

Directe automatische afhandeling van bekende vragen over orders

3-4 uur

Tijdwinst per week

Minder handmatig opzoekwerk in PrestaShop, PostNL en DHL

Over de klant

Over Wandelsok

Wandelsok is een e-commerceorganisatie actief in de verkoop van sokken aan zowel consumenten als het bedrijfsleven. Via meerdere eigen webshops - wandelsok.nl, sportsok.nl en teensok.nl - en marketplaces zoals bol.com, ANWB en Decathlon, bedient Wandelsok dagelijks een grote stroom klanten. Met een compact team van twee medewerkers en duizenden bestellingen per maand is efficiënt omgaan met klantvragen essentieel voor verdere groei en klanttevredenheid.

Wandelsok: over de klant

Het probleem

De uitdaging: veel herhalende vragen, beperkte capaciteit

Voor de implementatie van NexReply liep Wandelsok tegen een herkenbare uitdaging aan: dagelijks dezelfde klantvragen beantwoorden met een klein team. Elke herhalende vraag kostte gemiddeld vijf minuten handmatig werk. Dit zorgde voor extra inboxdruk en maakte het lastig om altijd snel te reageren.

Meest voorkomende e-mail scenario's

  • 📦 Wat is de levertijd?
  • 📏 Wanneer is maat X weer op voorraad?
  • 🚚 Wanneer wordt mijn nabestelling verzonden?
  • ✏️ Kan ik mijn bestelling wijzigen?
  • ↩️ Hoe werkt retourneren?
  • ⏱️ Waarom is mijn order vertraagd?

Supportbelasting rekensom

Vóór NexReply besteedde het team maandelijks gemiddeld 15 uur aan het beantwoorden van identieke status- en verzendvragen door handmatig systemen te controleren.

  • Continue onderbrekingen voor het team
  • Langere responstijden: 1 tot 24 uur
  • Dreigende noodzaak om extra FTE aan te nemen
15 uurSupporttijd per maand

De keuze

Waarom NexReply in plaats van een standaard AI-chatbot?

Wandelsok koos voor NexReply als slimme eerste laag in de klantenservice. Niet met een standaard AI-chatbot, maar met een praktische combinatie van vaste antwoorden, AI-context en directe koppelingen.

Voorheen

  • Handmatig 15 uur per maand bezig met inbox
  • 1 tot 24 uur responstijd
  • Dreiging van extra personeelskosten
  • Geen realtime koppeling met webshop en vervoerders

Met NexReply

  • 60% tickets automatisch afgehandeld
  • Responstijd onder de 5 minuten
  • Geen extra FTE nodig bij groei
  • Live koppeling PrestaShop + PostNL/DHL

Gestelde harde eisen:

  • Gemiddeld vijf minuten handmatig werk per herhalende klantvraag besparen.
  • Bekende ordervragen direct afhandelen via PrestaShop, PostNL en DHL.
  • Directe API-koppeling met PrestaShop, PostNL en DHL
  • Persoonlijke klantcommunicatie behouden zonder chatbot.

De aanpak

De oplossing: NexReply als slimme automatiseringslaag

Wandelsok implementeerde NexReply als de centrale motor achter de support-inbox. Inkomende berichten worden binnen seconden geclassificeerd. Wanneer de benodigde data aanwezig is en de vraag binnen de vooraf gedefinieerde bedrijfsregels valt, stelt NexReply direct een perfect antwoord op en verzendt dit.

Ingerichte automatiseringen

Order on hold

Informeert klanten direct over betalings- of adreschecks.

Backordercommunicatie

Geeft nauwkeurige updates over verwachte levertijd.

Retourprocedure

Verstuurt automatisch het juiste retourlabel.

Vertraagde levering

Haalt live status op en stelt klant proactief op de hoogte.

Voorraad- en restockvragen

Koppelt vragen aan actuele restocking dates.

Nazenden / Herzenden

Via de koppeling met de fulfillment partner worden automatisch nazendingen of volledige herzendingen gedaan zonder in te hoeven loggen op het portaal van de partner.

Antwoorden zijn gebaseerd op:

Tone of voice

Zacht, behulpzaam en passend bij een premium sokkenmerk.

Bedrijfsregels

Antwoorden uitsluitend binnen bekende vragen en beschikbare orderinformatie.

Live context & data

Echte ordergegevens uit PrestaShop gekoppeld aan PostNL en DHL.

Operationele procesflow

6 stappen van binnengekomen mail tot afhandeling

  1. E-mail komt binnen

    Klant e-mailt naar support@wandelsok.nl

  2. Vraagtype herkend

    NexReply analyseert de exacte intentie

  3. Actuele data opgehaald

    Order & verzenddata uit PrestaShop/PostNL/DHL

  4. Regels gecontroleerd

    Bedrijfsregels en templates gecheckt

  5. Antwoord opgesteld

    Foutloos opgesteld in tone of voice van het merk

  6. Verzonden of escalatie

    • ✓ Automatisch verzonden
    • ↗ Naar medewerker

Technologie

API-koppeling met PrestaShop en vervoerders

De echte kracht van NexReply zit in de naadloze integratie met de bestaande tech-stack van Wandelsok. Zonder complexe implementatietrajecten is de software direct gekoppeld aan de PrestaShop database en de vervoerders PostNL en DHL.

  1. PrestaShop

    • Orderdata
    • Klantinfo
    • Bestelstatus

  2. NexReply

    • AI Motor

  3. PostNL & DHL

    • Verzending
    • Tracking
    • Bezorgstatus

PostNL Verzendkoppeling

Tracking en bezorgstatus rechtstreeks beschikbaar via PostNL

Dankzij de API-gebaseerde service automatisering en koppeling met PrestaShop en PostNL/DHL kunnen we veel sneller reageren. Alles staat direct klaar in het systeem NexReply.

Jan Visser Jan VisserWandelsok

PrestaShop API

  • Ordergegevens
  • Klantinformatie
  • Productdetails
  • Bestelstatus

PostNL API

  • Verzending
  • Tracking
  • Bezorgstatus
  • Retourlabels

Onboarding

Implementatie: gecontroleerd en persoonlijk

De implementatie van NexReply verliep soepel en efficiënt. Binnen één week was het systeem volledig operationeel. Waar andere oplossingen vaak complex of tijdrovend zijn om in te richten, viel NexReply op door de persoonlijke begeleiding en pragmatische aanpak.

Onboarding Review

Met name de hulp van NexReply bij het implementeren van de antwoorden betekent dat je heel snel tot een resultaat komt.

Jan Visser Jan VisserWandelsok

Zelfs met begincontrole werd direct tijdwinst gerealiseerd.

Eindresultaat

Resultaten met NexReply

60% van repetitieve supportvragen geautomatiseerd

Visueel bewijs

Herhaalvragen geautomatiseerd
60%
Responstijd (was 1-24u)
1-3 min
Tijdwinst per week
3-4 uur

Responstijd vergelijking

Van dagen naar minder dan 5 minuten

Voorheen

Handmatig

Responstijd
1 tot 24 Uur
Teamdruk
Inboxdruk hoog, maandagochtenden stressvol
Output
Mensen handmatig beantwoorden, meer kans op fouten

Nu

Met NexReply

Responstijd
< 5 Minuten
Teamdruk
Lagere inboxdruk, meer rust in de supportstroom
Output
Consistente communicatie, sneller en correcter

Geen FTE-uitbreiding nodig

60% van inkomende supporttickets volledig zelfstandig afgehandeld.

Lagere inboxdruk

Minder inboxdruk door directe afhandeling van bekende ordervragen.

Meer tijd voor marketing

Gemiddeld vijf minuten handmatig werk per herhalende vraag bespaard.

Consistente communicatie

Responstijd van bekende ordervragen teruggebracht naar 1-3 minuten.

Marktpositie

NexReply vs. de markt

NexReply vs. de markt
FunctieNexReplyMinimal AISupport Squard
AI e-mailherkenning Ja, met context Niet gespecificeerd Niet gespecificeerd
Orderdata integratie Real-time Niet gespecificeerd Niet gespecificeerd
Concept antwoord + goedkeuring Ja Niet gespecificeerd Niet gespecificeerd
Nederlandse taalondersteuning Native NL Niet gespecificeerd Niet gespecificeerd

Wil je dit ook voor jouw webshop?

Plan vrijblijvend een demo en ontdek hoeveel supportvragen NexReply kan automatiseren.

Plan een persoonlijke demo Bekijk meer klantcases
Bekijk alle klantcases