Nederlands platform🛡️ AVG-compliant (GDPR)🤝 Menselijke controle behouden ISO 27001 gecertificeerd ISO 9001 gecertificeerd
SENDCLOUD INTEGRATIE × NEXREPLY
Sendcloud verbindt je verzending. NexReply beantwoordt de klantvragen.
Werk je met Sendcloud om jouw logistieke proces over meerdere vervoerders te stroomlijnen? Met de API-koppeling van NexReply automatiseer je moeiteloos klantvragen over Track & Trace, vertraagde leveringen, pakketpunten en retouren op basis van realtime multi-carrier verzenddata.
NexReply haalt realtime verzendinformatie op uit jouw Sendcloud-omgeving, ongeacht welke vervoerder (DHL, PostNL, DPD, UPS) de zending verzorgt. Dit stelt de AI in staat om direct antwoord te geven op cruciale logistieke vragen.
Multi-Carrier Status tracking
Haal automatisch statussen op van meer dan 160+ aangesloten vervoerders binnen één centrale interface voor consistente en directe antwoorden.
In 5 stappen van binnenkomend bericht naar een correct, realtime onderbouwd antwoord
1
Bericht analyseren
NexReply analyseert direct de binnenkomende klantvraag en herkent logistieke intenties.
2
Order matchen
Op basis van e-mail of ordernummer wordt de juiste bestelling direct gelokaliseerd.
3
Sendcloud API call
NexReply haalt de meest actuele verzenddata en tracking-events op bij Sendcloud.
4
Antwoord schrijven
De AI formuleert een foutloos antwoord in de merk-ton-of-voice met de live data.
5
Verzenden
Het antwoord wordt direct verzonden. Alleen complexe escalaties gaan naar een agent.
SENDCLOUD API DATA
Wat je met de Sendcloud API kunt automatiseren
Koppel direct met alle datavelden die de krachtige API-architectuur van Sendcloud te bieden heeft.
Realtime Leverstatussen
Status van overhandiging, sortering en uiteindelijke afleverpogingen.
Shipment & Label info
Toegang tot tracking-URL's, barcodenummers en verzendlabels.
Pakketpunt Data
Locatiegegevens, adressen en openingstijden van parcelshops.
Retourstromen
Status van retourzendingen en automatisch gegenereerde retourlabels.
AUTOMATISCH BEANTWOORD
Welke klantvragen NexReply automatisch kan beantwoorden
Elimineer handmatige zoekacties in portals. Laat de AI direct actie ondernemen op de meest voorkomende supporttickets.
"Waar is mijn pakket?" (WISMP)
Automatisch beantwoorden met de meest actuele trackinglocatie en de verwachte bezorgtijd van de gekozen vervoerder.
Vertraagde leveringen
Proactief of direct communiceren over vertragingen in het sorteercentrum met duidelijke, geruststellende informatie.
Afhaalpunt verzoeken
Klanten herinneren aan het klaarliggende pakket bij hun servicepunt, inclusief het exacte adres en uiterste ophaaldatum.
Retourlabels aanvragen
Genereer en stuur direct een bruikbaar retourlabel mee via de Sendcloud retourportaal API.
Vervoerder-specifieke updates
Correct afstemmen op specifieke procedures van DHL, PostNL, DPD, Budbee of UPS via Sendcloud.
UIT DE PRAKTIJK
75% van de logistieke vragen autonoom opgelost
75%
Direct opgelost
Dankzij realtime statuskoppelingen geen menselijke handeling vereist.
< 1 min
Gemiddelde responstijd
Onmiddellijke antwoorden verhogen de conversie en klantervaring drastisch.
160+
Carriers gedekt
Directe ondersteuning voor PostNL, DHL, DPD, GLS en vele anderen.
"Dankzij de NexReply Sendcloud integratie kan onze klantenservice de enorme piekvolumes tijdens feestdagen met gemak aan. De AI beantwoordt vragen nauwkeurig met live trackinggegevens van PostNL en DHL."
Voorheen moesten agents continu wisselen tussen verschillende carrier portals om handmatig Track & Trace codes te controleren. Nu haalt NexReply deze gegevens direct op bij Sendcloud, waardoor we onze overheadkosten met 40% hebben verlaagd.
Operations Director
Grote multi-brand webshop, gebruiker van Sendcloud en NexReply
VOORDELEN
Waarom webshops Sendcloud koppelen aan NexReply
Pakketstatusvragen 100% automatisch afhandelen
Foutloze Track & Trace informatie direct delen
Minder druk op support bij transportvertragingen
Consequente antwoorden op servicepunt-vragen
Eenvoudige retourafhandeling via de API
Klantenservice schaalbaar maken zonder extra FTE
OPERATIONEEL
Geen chatbot voor verzendvragen, maar infrastructuur voor correcte antwoorden
De traditionele chatbot
Traditionele chatbots raden de intentie en herhalen generieke FAQ-lijstjes. Ze veroorzaken vaak frustratie omdat ze geen toegang hebben tot actuele Sendcloud carrier data en de klant geen concreet antwoord geven over hun specifieke zending.
NexReply + Sendcloud
NexReply fungeert als een slimme informatielaag die direct autonoom antwoorden formuleert op basis van realtime, live Sendcloud trackingdata over alle 160+ vervoerders. Altijd feitelijk correct en volledig in je eigen merk-ton-of-voice.
ECOSYSTEEM
Sendcloud binnen de bredere NexReply e-commerce infrastructuur
Verbind Sendcloud met de rest van je tech-stack voor een volledig geïntegreerde klantervaring.
Monta
Fulfilmentstatus, voorraadniveaus en verzendgegevens direct gekoppeld aan klantvragen.
NexReply verbindt met vrijwel elk systeem waar klantdata beschikbaar is via de API.
FAQ
Veelgestelde vragen over de Sendcloud koppeling
Kan NexReply Sendcloud Track & Trace links versturen?
Ja. NexReply haalt de tracking-URL direct op uit de Sendcloud API en verwerkt deze in een gepersonaliseerd e-mailantwoord naar de klant.
Hoe snel worden wijzigingen in Sendcloud verwerkt?
Statussen worden realtime via webhooks of directe API-calls gecommuniceerd. Zodra een vervoerder een status updatet in Sendcloud, weet NexReply dit direct.
Ondersteunt dit ook buitenlandse zendingen via Sendcloud?
Zeker. Omdat Sendcloud wereldwijd met honderden carriers koppelt, kan NexReply zendingen over de hele wereld traceren en in de juiste taal beantwoorden.
Moet ik handmatig retourlabels aanmaken?
Nee. De AI kan via de Sendcloud retourportal API direct retourlabels aanvragen en deze als PDF bijlage toevoegen aan de e-mail.
GERELATEERD
Andere ondersteunde verzendintegraties
PostNL
Koppel PostNL-verzenddata direct aan je klantenservice voor automatische bezorgupdates.
Nederlands platform
