NexReply geselecteerd voor Web Summit Rio 2026
De meeste klantenservice-tools proberen hetzelfde probleem beter te organiseren.
Wij hebben het probleem weggehaald.
En blijkbaar valt dat op.
NexReply is geselecteerd voor Web Summit Rio 2026. Eén van de grootste tech-events ter wereld, waar startups, scale-ups en enterprise samenkomen om te laten zien waar technologie echt naartoe beweegt.
📍 Rio de Janeiro, Brazilië
🔗 https://rio.websummit.com/appearances/rio26/a4dd8d7c-6b2f-4135-84b0-1e3dbfd0d2d1/nexreply/
Maar belangrijker dan het event zelf is de reden waarom we daar staan.
De meeste klantenservice-tools lossen het verkeerde probleem op
De markt zit vol met:
- Ticketsystemen
- Chatbots
- AI-tools die “antwoorden genereren”
Allemaal gericht op hetzelfde: beter omgaan met een volle inbox.
Maar dat is symptoombestrijding.
Want als je kijkt naar e-commerce, zie je iets anders:
70%+ van de klantvragen gaat over:
- Waar is mijn bestelling
- Retouren / ruilen
- Levertijden
- Productinformatie
Dat is geen communicatieprobleem.
Dat is een dataprobleem.
Zoals we eerder schreven: de meeste webshops automatiseren hun e-mail verkeerd omdat hun inbox losstaat van orders en fulfilmentdata .
NexReply: geen chatbot, maar platform en werkende infrastructuur
Wat wij bouwen is geen standaard laagje bovenop je inbox.
Niet omdat “AI in support” hot is.
Maar juist omdat wij geloven dat e-commerce support anders moet worden gebouwd.
Geen chatbotlaagje.
Geen AI die maar wat probeert.
Geen losse helpdesk met wat automatisering erbovenop.
Maar één platform dat klantvragen koppelt aan echte context:
orders, verzendingen, retouren, marketplace-berichten, fulfilmentstatussen en business rules.
NexReply is een platform met een werkende infrastructuur.
NexReply koppelt direct met:
- Webshops (WooCommerce, Lightspeed, Shopify, Magento etc.)
- Marketplaces en E-Commerce systemen (bol.com, Amazon, Decathlon, Channeldock, Zendesk, Stockitup, etc.)
- Shipment en Fulfilment (PostNL, DHL, DPD, Monta, QLS etc.)
En doet vervolgens iets simpels, maar krachtigs:
- herkent de intentie van een klantvraag
- haalt live order- en verzenddata op
- stuurt direct een correct antwoord op basis van juiste business rules en templates
- of schakelt door als het buiten de regels valt
Geen AI die iets “probeert”, geen chatbot die vastloopt.
Maar een systeem dat gewoon doet wat je team anders handmatig doet. Alleen dan binnen seconden.
Wat dat in de praktijk betekent
Dit is geen theorie.
Klantcases die
- 60% van de supportvragen automatisch afgehandeld
- responstijd van uren naar minuten
- supporttijd van 15 uur naar 3 uur per maand
En dit patroon zien we overal terug:
- 60–80% automatisering binnen 30 dagen
- directe impact op workload
- betere klanttevredenheid door snelheid
Niet omdat AI “slimmer” is.
Maar omdat de basis eindelijk klopt.
Waarom Web Summit dit interessant vindt
Web Summit selecteert geen tools die nóg een variant zijn op wat er al bestaat.
Ze zoeken verschuivingen.
Nieuwe infrastructuur.
Andere manieren van denken.
Wat hier gebeurt is simpel:
Van:
→ klantenservice als handmatig proces
Naar:
→ klantenservice als geautomatiseerde datastroom
Dat is dezelfde shift die je eerder zag bij:
- marketing automation
- payment processing
- fulfilment
Klantenservice loopt alleen een paar jaar achter.
Wat we in Rio gaan presenteren
Tijdens Web Summit Rio presenteren we NexReply niet als chatbot of AI-tool, maar als infrastructuur voor moderne e-commerce klantenservice communicatie.
Waar traditionele supportsoftware vooral helpt bij het beheren van tickets, automatiseert NexReply de operationele laag achter klantcommunicatie.
Het platform herkent klantvragen, haalt realtime order-, verzend- en fulfilmentdata op en handelt terugkerende vragen automatisch af volgens vaste regels en goedgekeurde instructies.
Daardoor ontstaat iets fundamenteel anders dan een standaard helpdesk:
geen inbox die handmatig verwerkt moet worden,
maar een schaalbaar systeem tussen orders en klantcommunicatie.
Voor e-commerce bedrijven betekent dat:
- minder repetitief supportwerk
- snellere responstijden
- volledige controle over communicatie
- kunnen opschalen zonder dat het supportteam even hard hoeft mee te groeien
Zoals we vandaag al doen voor webshops en marketplace sellers die dagelijks tientallen tot honderden supportvragen verwerken.
Wij geloven dat klantenservice de komende jaren verschuift van:
“meer mensen inzetten”
naar:
“betere infrastructuur bouwen”.
Want klantenservice hoeft niet lineair mee te groeien met elke extra order.
Met de juiste combinatie van data, regels en automatisering wordt support een schaalbaar systeem in plaats van een operationele bottleneck.
En precies die visie nemen we mee naar Rio.
Tussen 30.000+ bezoekers, 600+ investeerders en 1.500+ startups laten we zien hoe e-commerce bedrijven hun klantenservice kunnen opschalen zonder controle te verliezen.
Conclusie
Geselecteerd worden voor een Web Summit is mooi.
Maar het is vooral een bevestiging van iets anders:
Dat e-commerce klantenservice fundamenteel anders ingericht moet worden.
Niet slimmer reageren op e-mails.
Maar zorgen dat je ze grotendeels niet meer handmatig hoeft te behandelen.
Dat is waar NexReply voor gebouwd is.
En dit is pas het begin.