Nederlands platform🛡️ AVG-compliant (GDPR)🤝 Menselijke controle behouden ISO 27001 gecertificeerd ISO 9001 gecertificeerd
Integratie
Zendesk
Zendesk is je inbox. NexReply zorgt dat de antwoorden kloppen.
De meeste teams gebruiken Zendesk als ticketsysteem. Prima keuze. Maar het echte werk zit niet in tickets beantwoorden. Het zit in data ophalen, systemen checken en context begrijpen. NexReply zit precies daar tussen. Het leest je tickets, haalt live data op uit je webshop, fulfilment en verzendpartijen en zet dat om in een correct antwoord. Geen macros. Geen copy-paste. Geen gokken.
Zendesk automatiseren zonder je supportproces te verbouwen
De meeste AI-tools koppelen oppervlakkig met Zendesk. Ze zien een ticket, herkennen een paar keywords en sturen iets terug dat op een antwoord lijkt. Dat werkt prima tot een klant vraagt waarom een retour nog niet verwerkt is, waar een deellevering blijft of waarom bol.com iets anders toont dan je webshop. NexReply werkt anders. Het leest de volledige conversatie, haalt live context op uit je webshop, fulfilmentsoftware, WMS en verzendpartijen en zet die data om in een antwoord dat daadwerkelijk klopt.
1
Volledige conversatielezer
Leest volledige tickets inclusief eerdere geschiedenis voor maximale context.
2
Realtime stack koppeling
Haalt live, actuele data op direct uit je volledige e-commerce stack.
3
Data-combiner
Combineert automatisch order-, verzend- en retourinformatie tot één logisch geheel.
4
Inhoudelijk correcte antwoorden
Genereert uitsluitend antwoorden gebaseerd op feiten en daadwerkelijke status.
5
Volledige automatisering
Kan standaardvragen over leveringen of retouren 100% zelfstandig afhandelen.
6
Slimme escalatie
Escalatie naar menselijke medewerkers gebeurt uitsluitend wanneer dat echt vereist is.
Het Verschil
Geen chatbot. Infrastructuur voor e-commerce klantenservice.
Zendesk is je ticketsysteem. NexReply is de laag die snapt wat er in je operatie gebeurt. Het verschil is simpel: een chatbot genereert tekst, NexReply bouwt antwoorden op basis van data.
Een chatbot genereert tekst
• Probeert zinnen te matchen op basis van keywords.
• Heeft geen inzicht in actuele pakketstatus of magazijnvoorraad.
• Kan geen deelleveringen of specifieke retourstappen ontcijferen.
NexReply bouwt antwoorden op basis van data
• Haalt realtime order- en fulfilmentdata direct uit je bronsystemen.
• Formuleert antwoorden die 100% aansluiten bij de werkelijke status.
• Handelt de volledige supportstroom accuraat af binnen Zendesk.
Daardoor automatiseer je niet alleen sneller, maar vooral correcter.
Praktijk
Typische vragen die je direct automatiseert
1. Waar is mijn bestelling?
Inclusief Track and Trace, carrierstatus en automatische detectie van vertragingen.
2. Retour nog niet verwerkt
Directe koppeling met magazijnstatus, retourontvangst en terugbetalingsbevestiging.
3. Deellevering
Automatisch inzicht in backorders, deelleveringen en specifieke fulfilmentregels.
Setup
Werkt met je bestaande Zendesk setup
Je hoeft Zendesk niet opnieuw in te richten. NexReply sluit aan op hoe je team nu al werkt.
Bestaande views & routing
Blijf gebruik maken van je huidige views, ticket flows en routing-regels.
Gerichte automatisering
Laat alleen specifieke tickettypes, tags of merkkanaal flows automatiseren.
Houd de controle
Behoud de controle over alle uitzonderingen en onduidelijke klantscenario's.
Schaal capaciteit
Verwerk grotere piekvolumes moeiteloos en zonder extra supportpersoneel.
Case Study
Voorbeeld uit de praktijk
"Een e-commerce team ontvangt dagelijks tientallen Zendesk-tickets over leveringen, retouren en orderstatussen. Zonder automatisering opent het team per ticket meerdere systemen om een antwoord te formuleren. Met NexReply gebeurt dat niet meer handmatig. De klantvraag komt binnen, NexReply haalt de juiste data op en zet direct een inhoudelijk correct antwoord klaar of handelt het volledig automatisch af."
Resultaat: minder wachtrij, minder handwerk en een supportteam dat zich kan focussen op uitzonderingen.
Powered by Zendesk & NexReply
Jouw stack
NexReply koppelt met je volledige Zendesk-operatie
Zendesk is je ticketsysteem; je webshop, marketplaces, magazijn en vervoerders leveren de operationele data. NexReply verbindt alles: van marketplace-portaal tot magazijn tot vervoerder. Eén platform dat je complete klantenserviceflow automatiseert.
NexReply verbindt met vrijwel elk systeem waar klantdata beschikbaar is via de API.
Veelgestelde vragen over de Zendesk koppeling
Kan NexReply Zendesk tickets volledig automatisch beantwoorden?
Ja. Voor een groot deel van de e-commerce vragen wel. Denk aan orderstatus, verzending, retouren en deelleveringen. Je bepaalt zelf waar automatisering stopt.
Moeten we onze Zendesk setup aanpassen?
Nee. NexReply sluit aan op je bestaande setup. Je voegt een laag toe die het handwerk eruit haalt.
Waar haalt NexReply de informatie vandaan?
Uit je eigen systemen zoals Shopify, WooCommerce, Sendcloud en je fulfilmentsoftware.
Wat gebeurt er bij complexe vragen?
Dan wordt het ticket doorgestuurd naar je team, inclusief alle verzamelde context.
Is dit een chatbot voor Zendesk?
Nee. NexReply is infrastructuur. Het verschil is dat antwoorden gebaseerd zijn op data, niet op tekstherkenning.
Zendesk slimmer maken zonder extra tools
Je team blijft in Zendesk werken. NexReply zorgt dat antwoorden automatisch kloppen.
Nederlands platform
