Nederlands platform🛡️ AVG-compliant (GDPR)🤝 Menselijke controle behouden ISO 27001 gecertificeerd ISO 9001 gecertificeerd
SERVICEPLATFORM INTEGRATIE
Trengo × NexReply
Combineer het beste van twee werelden. Trengo brengt al je kanalen samen, NexReply automatiseert je e-mailcommunicatie.
Veel e-commerce teams gebruiken Trengo als hun omnichannel inbox voor chat en WhatsApp. Een sterke start. Maar het echte werk zit in het écht automatiseren van repeterende e-mailvragen. Via de API-koppeling haalt NexReply klantdata en conversatiecontext op uit Trengo om inkomende e-mails volledig autonoom, feitelijk en correct te beantwoorden. Geen losse eindjes, alles gesynchroniseerd.
Trengo voor kanalen, NexReply voor e-mailautomatisering
Veel bedrijven gebruiken Trengo voor het samenbrengen van communicatiekanalen. Maar als het gaat om het écht automatiseren van e-mailvragen met data uit je webshop, fulfilment en CRM is NexReply de specialist. Samen vormen ze de perfecte combinatie.
1
Conversatiecontext
Haal klantgesprekken, notities en eerdere interacties op uit Trengo. NexReply gebruikt deze context om betere, persoonlijkere e-mailantwoorden te genereren.
• Eerdere gesprekken als context
• Klantnotities en tags
2
Klantprofielen
Synchroniseer contactgegevens, labels en segmenten uit Trengo. NexReply weet precies wie de klant is en hoe eerder is gecommuniceerd.
• Contactgegevens en labels
• Klanthistorie en segmenten
3
Naadloze workflow
E-mails die NexReply automatisch beantwoordt worden teruggesynchroniseerd naar Trengo. Je team ziet alles in één inbox. Zo blijft alle communicatie bij elkaar.
• Antwoorden terug in Trengo
• Volledige conversatiehistorie
IMPLEMENTATIE
In 4 stappen live met e-mailautomatisering
Stap 1
API-koppeling activeren
Verbind je Trengo account met NexReply via API-token. Eenmalige setup, binnen 5 minuten live.
Stap 2
Data synchroniseren
Klantprofielen, conversatiehistorie, labels en teamstructuur worden automatisch gesynchroniseerd.
Stap 3
Automatisch antwoorden
Inkomende e-mails worden verrijkt met Trengo-context en automatisch beantwoord met kloppende info.
Stap 4
Alles terug in Trengo
Antwoorden en updates worden direct teruggesynchroniseerd zodat je inbox 100% up-to-date blijft.
DATA SYNC
Data ophalen uit Trengo voor slimmere antwoorden
NexReply gebruikt deze data om e-mails automatisch te beantwoorden met de juiste context en toon.
Conversatiehistorie
Alle eerdere gesprekken via WhatsApp, chat, e-mail en social media. NexReply begrijpt de volledige klantrelatie.
Welk team of welke agent aan de klant gekoppeld is. NexReply routeert en escaleert naar de juiste persoon.
Labels & tags
Klantlabels, prioriteiten en categorieën uit Trengo. NexReply past toon en urgentie aan per segment.
Kanaalinformatie
Via welk kanaal de klant eerder contact heeft gehad. NexReply stemt het antwoord af op de communicatiegeschiedenis.
Interne notities
Teamnotities en opmerkingen bij klantgesprekken. NexReply gebruikt interne context zonder deze te delen met de klant.
PRAKTIJK
Typische e-mailvragen die je direct automatiseert
Waar is mijn bestelling?
NexReply haalt tracking-data op en combineert dit met de Trengo-conversatiehistorie voor een compleet antwoord.
Ik wil mijn bestelling retourneren
NexReply start het retourproces, haalt de juiste instructies op en stuurt een gepersonaliseerd antwoord.
Wanneer is dit product weer op voorraad?
NexReply checkt voorraaddata en informeert de klant proactief, met context uit eerdere Trengo-gesprekken.
Ecosysteem
Werkt naadloos samen met je volledige stack
Of je nu via Shopify, WooCommerce of Lightspeed verkoopt, NexReply haalt de data op en voedt deze direct terug in je Trengo tickets.
Shopify
WooCommerce
Magento
Lightspeed
HET VERSCHIL
Waarom klanten Trengo en NexReply combineren
Trengo is ijzersterk in omnichannel communicatie, maar niet ontworpen voor diepe data-gedreven automatisering. NexReply vult dit gat perfect aan.
Trengo Omnichannel Inbox
• Brengt WhatsApp, live chat, social media en e-mail samen in één handig teamdashboard.
• Perfect voor handmatige support, snelle chatinteracties en omnichannel regie.
• Mist de diepe brondata-integraties om complexe e-mails autonoom op te lossen.
NexReply Automatiseringslaag
• Automatiseert de e-mailstroom, de plek waar gemiddeld 70% van de klantvragen binnenkomt.
• Maakt gebruik van echte, live orderdata en bronsystemen voor 100% correcte antwoorden.
• Bespaart supportteams gemiddeld 15+ uur per week door repeterende workflows op te vangen.
JOUW STACK
NexReply koppelt met je volledige e-commerce setup
Marketplaces
Trengo Inbox
Bol.com
Amazon
MediaMarkt
Praxis
ANWB
Webshops
Shopify
WooCommerce
Magento
Lightspeed
Fulfilment & Carrier
Picqer
Monta
Sendcloud
PostNL
DHL
DPD
UPS
Veelgestelde vragen over de Trengo koppeling
Kan NexReply Trengo tickets volledig automatisch beantwoorden?
Ja. Voor een groot deel van de standaard e-commerce vragen wel (zoals tracking, retouren en status-checks). Je bepaalt zelf welke stromen volautomatisch gaan en welke eerst ter controle worden klaargezet.
Moeten we onze Trengo inbox-inrichting aanpassen?
Nee. NexReply werkt naadloos samen met je bestaande kanalen, routing en regels in Trengo. Je voegt simpelweg een krachtige automatiseringslaag toe.
Waar haalt NexReply de informatie vandaan?
Direct uit je gekoppelde e-commerce systemen zoals Shopify, WooCommerce, Sendcloud, of je WMS. Deze data combineren we live met de conversiegeschiedenis uit Trengo.
Wat gebeurt er bij ingewikkelde klantvragen?
Wanneer NexReply een vraag niet met 100% zekerheid kan beantwoorden, wordt deze direct overgedragen aan een menselijke medewerker in Trengo, inclusief alle reeds verzamelde brondata.
Zendesk en Trengo slimmer maken met NexReply
Koppel Trengo aan NexReply en laat repeterende e-mailvragen automatisch beantwoorden met de juiste data en context.
Nederlands platform
