Nederlands platform🛡️ AVG-compliant (GDPR)🤝 Menselijke controle behouden ISO 27001 gecertificeerd ISO 9001 gecertificeerd
LIGHTSPEED INTEGRATIE × NEXREPLY
Lightspeed heeft je webshopdata. NexReply zorgt dat klanten de juiste antwoorden krijgen.
Lightspeed weet alles over je orders. Maar zodra klanten vragen stellen, zit die informatie verspreid over meerdere systemen. NexReply brengt dat samen. Het leest klantvragen, haalt live data op uit de Lightspeed eCom API, fulfilment en carriers en zet dat direct om in een correct antwoord.
Geen chatbot. Een bestaand operationeel platform dat jouw Lightspeed-communicatie gecontroleerd automatiseert.
Automatiseer je Lightspeed webshop klantenservice met NexReply
Door de directe, diepe integratie met de Lightspeed eCom API haalt NexReply realtime klant- en ordergegevens op. Hierdoor is het niet langer nodig om handmatig te zoeken naar verzendgegevens, betalingen of orderlogs.
Altijd accurate orderdata
NexReply praat rechtstreeks met de Lightspeed API. Gegevens over bestellingen, adresvalidaties en retourstatussen worden direct uitgelezen en vertaald naar heldere, persoonlijke antwoorden.
Automatische acties triggeren
Niet alleen antwoorden, maar ook acties. NexReply kan via API-koppelingen direct acties uitvoeren in Lightspeed, zoals het on hold zetten van bestellingen of het verifiëren van dubbele orders.
Geen kostbare tijdverspilling
Je supportteam hoeft niet constant te schakelen tussen je inbox en het Lightspeed-beheerpaneel. Dat bespaart tot wel 4 minuten per binnengekomen ticket.
Functies
Wat wordt er gekoppeld?
NexReply synchroniseert met alle cruciale datapunten in jouw Lightspeed-omgeving om de klantenservice naadloos en foutloos te laten verlopen.
Orders & orderlijnen
Producttitels, SKU's, aantallen en prijzen direct inzichtelijk.
Verzendstatus
Is de order verwerkt, klaargemaakt of gedeeltelijk verzonden?
Klantgegevens & e-mail
Klantgeschiedenis, e-mailadressen en eerdere bestellingen direct koppelen.
Productinfo
Directe status over backorders, maten, kleuren en productbeschikbaarheid.
Betaalstatus
Inzicht in betalingen via iDEAL, PayPal of creditcard direct in Lightspeed.
Track & Trace updates
Live status updates van PostNL, DHL, DPD of andere carriers.
Retourstatus
Inzicht in aangemelde retouren en gedane terugbetalingen in de webshop.
Webhooks
Realtime triggers voor directe updates bij orderwijzigingen.
Realtime API Integratie
Realtime data uit je Lightspeed store
NexReply haalt live informatie op via de Lightspeed eCom API. Geen verouderde snapshots, maar de absolute waarheid op het moment van de klantvraag.
Order & Verwerkingsstatus
Haal direct Unfulfilled, Fulfilled, of Partially Fulfilled statussen op.
Track & Trace van carriers
Volledige PostNL, DHL, DPD of Bpost integratiegegevens direct inzichtelijk.
Retourstatus & Refund verwerking
Zien of een retour al is ontvangen in het Lightspeed dashboard.
Voorraadniveaus & Beschikbaarheid
Direct controleren of een product leverbaar is om backorder vragen te tackelen.
Het Proces
Wat er gebeurt zodra een Lightspeed klant een vraag stelt
Scenario: Een klant mailt: 'Waar blijft mijn bestelling?'
1
Klant & order matchen
NexReply matcht de afzender direct met de juiste Lightspeed-bestelling, ook bij meerdere actieve orders.
2
Status controleren
Het platform haalt de actuele status op: is het pakket al ingepakt, onderweg of overgedragen aan de bezorger?
3
Carrier data uitlezen
NexReply checkt live Track & Trace gegevens van de transporteur voor eventuele actuele vertragingen.
4
Events analyseren
Zijn er uitzonderingen zoals deelleveringen, backorders of mislukte bezorgpogingen?
5
Antwoord genereren
Er wordt een persoonlijk en feitelijk correct antwoord klaargezet in jouw unieke merk-huisstijl.
Ondersteuning
Typische Lightspeed vragen die je automatiseert
In plaats van standaard sjablonen, configureert NexReply dynamische antwoorden op basis van de specifieke klantvraag.
Waar is mijn bestelling?
Inclusief actuele Track & Trace, transporteur status en eventuele gemelde vertragingen.
Bestelling nog niet verzonden
Inzicht in fulfilment status, verwerkingstijd en eventuele voorraadproblemen.
Retour en terugbetaling
Statusupdates over retourzendingen en refunds rechtstreeks via Lightspeed.
Deelleveringen ontvangen
Heldere communicatie over deelleveringen, naleveringen of tijdelijke backorders.
Order wijzigen of annuleren
Zet de order direct on hold in Lightspeed om verzendfouten te voorkomen.
Recht op korting of acties
Koppel unieke kortingscodes via de API als compensatie of service-gebaar.
Events & Acties
Klantenservice automatiseren op basis van echte events
NexReply reageert op wat er daadwerkelijk gebeurt in je webshop-operatie, niet alleen op losse tekstpatronen.
Lightspeed Webshop Events
Order aangemaakt en betaald in Lightspeed
Fulfilment gestart of verzonden via PostNL
Track & Trace actief maar geen fysieke beweging
Retour aangemeld maar nog niet ontvangen
Refund succesvol uitgevoerd in Lightspeed eCom
Dynamische Antwoordbepaling
Deze events bepalen direct de toon en inhoud van het antwoord. Is een pakket vertraagd? Dan biedt het systeem direct excuses én een tracking link. Is het nog niet ingepakt? Dan krijgt de klant de optie om de order direct met één klik te annuleren.
INFRASTRUCTUUR BOVEN SJABLONEN
De Visie
Geen chatbot. Infrastructuur bovenop Lightspeed.
Klassieke chatbots raden wat een klant bedoelt en spugen een standaardtekst uit. NexReply lost het probleem daadwerkelijk op aan de achterkant.
De traditionele chatbot
Begrijpt de context vaak verkeerd, kan geen acties uitvoeren in Lightspeed en leidt meestal alsnog tot een gefrustreerde klant die een menselijke medewerker wil spreken.
NexReply Integratie
Gekoppeld aan je live systemen. Voert direct gecontroleerde acties uit (adres wijzigen, refunds inlezen) en garandeert 100% kloppende antwoorden op basis van je actuele orderdata.
Ecosysteem
Werkt met je bestaande stack
NexReply is geen vervanging van je helpdesk of e-commerce tools, maar de verbindende factor daartussen.
PostNL
Track & trace en live bezorgstatus direct beschikbaar voor klantantwoorden.
NexReply verbindt met vrijwel elk systeem waar klantdata beschikbaar is via de API.
Implementatie
Hoe werkt de implementatie?
Je kunt binnen enkele dagen live zijn met onze Lightspeed-koppeling. Geen ingewikkelde IT-trajecten.
1
Verbind je Lightspeed store
Koppel je shop binnen één minuut via onze beveiligde Lightspeed API integratie.
2
Configureer logica
Stel je gewenste antwoordregels, retourtermijnen en escalatie-instellingen in.
3
Koppel je helpdesk
Verbind NexReply met Zendesk, Trengo, Gorgias of je gedeelde inbox.
4
Gecontroleerd live
Start in de 'draft' modus om antwoorden te reviewen, en schakel daarna over.
Uit de praktijk
Hoe een outdoor merk 70% van Lightspeed-klantvragen automatiseert
68%
Automatisch afgehandeld
Zonder tussenkomst van een supportmedewerker direct opgelost.
< 4 min
Gemiddelde responstijd
Klanten krijgen direct antwoord, wat de klantervaring aanzienlijk verbetert.
24/7
Altijd bereikbaar
Ook in het weekend en tijdens seizoenspieken directe reactie.
2Cheap BV is een online warenhuis uit Zeewolde met een breed assortiment voor huis, tuin, gereedschap, auto, fiets en vrije tijd.
Naast 2Cheap.nl runt het team ook Keukenmesjes.nl, waarmee ze klanten in Nederland, België en Duitsland bedienen. Beide webshops draaien op Lightspeed en hebben circa 15.000 bestellingen per maand is efficiënt werken essentieel om kwaliteit te behouden en sneller te kunnen schakelen.
Dankzij NexReply zijn we een stuk minder tijd kwijt aan ons dagelijkse klantcontact en kunnen we ons meer focussen op andere taken en projecten.
Met NexReply worden Lightspeed-berichten automatisch gekoppeld aan orderdata, verrijkt met verzendstatus uit PostNL/DHL en beantwoord in de huisstijl van onze merken.
2Cheap & Keukenmesjes.nl
FAQ
Veelgestelde vragen over de Lightspeed koppeling
Kan NexReply Lightspeed klantvragen volledig automatisch afhandelen?
Ja. NexReply integreert naadloos met de Lightspeed eCom API. Dat betekent realtime toegang tot orderstatussen, verzendgegevens en retourinformatie van al je bestellingen.
Hoe weet NexReply welke order bij een klant hoort?
Het systeem zoekt op basis van e-mailadres, telefoonnummer en orderreferenties naar de exacte match in je Lightspeed database.
Werkt dit samen met onze bestaande helpdesk?
Absoluut. We koppelen direct met alle bekende systemen zoals Zendesk, Trengo en Gorgias. Je hoeft niet van werkwijze te veranderen.
Wat gebeurt er bij uitzonderingen?
Uitzonderingen worden automatisch gedetecteerd en direct doorgestuurd naar een menselijke medewerker, inclusief de volledige context en opgeslagen data.
Is dit een Lightspeed chatbot?
Nee. NexReply is een operationeel platform voor e-commerce klantenservice. Het automatiseert e-mailantwoorden op basis van echte orderdata met bedrijfsregels.
Gerelateerd
Andere ondersteunde webshop integraties
Shopify
Automatiseer je Shopify webshop klantenservice met live order- en verzendsynchronisatie.
Nederlands platform
