Nederlands platform🛡️ AVG-compliant (GDPR)🤝 Menselijke controle behouden ISO 27001 gecertificeerd ISO 9001 gecertificeerd
PRESTASHOP INTEGRATIE Ă— NEXREPLY
PrestaShop regelt je orders. NexReply regelt je klantcommunicatie.
PrestaShop is als toonaangevend open-source platform de motor achter je e-commerce. Maar zodra klanten vragen stellen, zit cruciale orderdata vast in je database. NexReply ontsluit deze data direct via de krachtige PrestaShop Webservice API.
NexReply leest klantvragen, haalt realtime statusinformatie op en genereert onmiddellijk een vlijmscherp, passend antwoord. Volledig gecontroleerd, veilig en zonder traditionele chatbots.
Wat er gebeurt zodra een PrestaShop klant een vraag stelt
Met de diepe database-koppeling automatiseert NexReply het volledige proces in minder dan een seconde. Van ticket-binnenkomst tot het opstellen van het perfecte antwoord.
1
Koppel klant & order
NexReply zoekt direct in de PrestaShop database op basis van e-mail of ordernummer om de juiste gegevens te matchen.
2
Haal orderstatus op
Controleert realtime in je admin-panel of de order betaald, in behandeling, geannuleerd of verzonden is.
3
Check fulfilment & voorraad
Ziet direct in welk warehouse de order ligt en of er eventuele backorders of deelleveringen actief zijn.
4
Analyseer Track & Trace
Haalt via gekoppelde carrier-APIs de actuele bezorgstatus op, inclusief eventuele vertragingen.
5
Genereer persoonlijk antwoord
Op basis van alle live data wordt een exact, menselijk antwoord klaargezet of direct verzonden.
VERBONDEN DATA
Klantcommunicatie op basis van je volledige PrestaShop data
Niet zomaar een koppeling. NexReply synchroniseert met alle cruciale tabellen binnen je PrestaShop installatie voor een 100% foutloze klantervaring.
Orderstatus & Details
Direct inzicht in productlijnen, SKU's, orderbedragen, btw-tarieven en betaalmethoden.
Verzending & Fulfilment
Zendingsstatus uitlezen, deelleveringen opsporen en direct de juiste carrier-link doorgeven.
Retouren & Refunds
Inzicht in aangemelde retouren in PrestaShop en direct de status van de terugbetaling verifiëren.
Deelleveringen & Backorders
Als een order in meerdere delen wordt verzonden, legt NexReply dit helder en transparant uit.
Klantgegevens & Historie
Eerdere bestellingen, klantgroepen, gastaccounts en communicatiegeschiedenis direct gekoppeld.
API Endpoints & Webservices
Volledig instelbaar via de native PrestaShop Webservice API, zonder zware databasebelasting.
REALTIME
Geen chatbot. Infrastructuur bovenop je webshop.
Traditionele chatbots reageren op basis van losse tekstwoorden, met vaak frustrerende antwoorden als gevolg. NexReply is gebouwd op betrouwbare infrastructuur. Wij reageren direct op de live-status van je orders in PrestaShop.
Directe database check
Geen trage imports. NexReply roept direct de PrestaShop webservice aan op het moment dat de klant mailt.
Volledige audit log
Elke automatische actie en elk gegenereerd antwoord wordt keurig gelogd in je NexReply dashboard.
Slimme fraudedetectie
Herkent automatisch dubbele orders of afwijkende verzendpatronen en vlagt deze voor handmatige controle.
PROCES
Van klantvraag naar automatisch antwoord
1
Vraag komt binnen
Een klant stuurt een mail of stelt een vraag via je contactformulier.
2
Realtime API Check
NexReply roept onmiddellijk de PrestaShop API aan om de bestelling te zoeken.
3
Controle & Validatie
We checken of de order status klopt en of er bijvoorbeeld retouren zijn aangemeld.
4
Concept klaarzetten
Een perfect geformuleerd antwoord wordt klaargezet in de huisstijl van je shop.
VRAAGTYPES
Typische PrestaShop vragen die je automatiseert
Waar is mijn bestelling?
Direct gekoppeld aan de live Track & Trace data van je vervoerder met actuele levertijden.
Bestelling nog niet verzonden
Geeft de klant direct inzicht in de verwerkingstijd en de actuele status in je warehouse.
Retour en terugbetaling
Ziet of een retourpakket is binnengekomen in PrestaShop en of de refund al is verwerkt.
Incompleet product ontvangen
Start direct een gecontroleerde opvolging en zet desgewenst een nalevering klaar via de API.
AUTOMATISERING
Werkt met je bestaande PrestaShop setup
NexReply integreert naadloos in je huidige workflow. Geen ingrijpende veranderingen nodig in je PrestaShop modules of back-office.
PrestaShop Webservices
Native API koppeling via PrestaShop admin
Volledig compatible met PrestaShop 1.7 & 8.x
Realtime synchronisatie van orders en klanten
Geen zware database queries of downtime
Behoud van eigen orderstatus-workflows
Intelligente antwoordbepaling
Door database events te koppelen aan klantvragen hoeft je team nooit meer handmatig data over te typen. Is een order vertraagd? Dan berekent de engine automatisch de nieuwe leverdatum en biedt direct de excuses aan namens jouw merk.
OPEN-SOURCE EXPERTISE INBEGREPEN
RESULTAAT
Praktijkvoorbeeld Wandelsok met een PrestaShop
60%
Automatisch afgehandeld
Vragen worden direct en foutloos opgelost via onze PrestaShop API engine.
< 2 min
Responstijd
Klanten krijgen direct antwoord, wat de conversie en loyaliteit enorm verhoogt.
0
Handmatige lookups
"Bij veel klantvragen zou ik zeker gebruik gaan maken van NexReply. Het bespaart tijd en je klanttevredenheid gaat omhoog. Wat ons vooral verraste, is de mogelijkheid om realtime informatie uit andere platformen te halen, waardoor klanten sneller en beter geĂŻnformeerd worden."
Wandelsok is een e-commerceorganisatie actief in de verkoop van sokken aan zowel consumenten als het bedrijfsleven. Via webshops die draaien op Prestashop met eigen merken als wandelsok.nl, sportsok.nl en teensok.nl - en verkopen op marketplaces zoals bol.com, ANWB en Decathlon, bedient Wandelsok dagelijks een grote stroom klanten. Met NexReply koppelden we onze shop binnen een middag. Nu wordt 60% van onze inkomende mails automatisch beantwoord ."
"Dankzij de API-gebaseerde service automatisering en koppeling met PrestaShop en PostNL/DHL kunnen we veel sneller reageren. Alles staat direct klaar in het systeem NexReply."
Jan Visser
Directeur/ Eigenaar Wandelsok
ECOSYSTEEM
Werkt met je bestaande stack
Active Ants
Koppel realtime e-fulfilment status en tracking data direct aan je support.
NexReply verbindt met vrijwel elk systeem waar klantdata beschikbaar is via de API.
IMPLEMENTATIE
In drie stappen live
Geen ingewikkelde IT-trajecten. Omdat onze founder PrestaShop expert is, draait de koppeling binnen een handomdraai.
1
API activeren
Genereer een Webservice API key in je PrestaShop beheerpaneel en voer deze in op NexReply.
2
Inbox koppelen
Verbind NexReply met Zendesk, Trengo, Gorgias of je eigen e-mail client.
3
Live gaan
Draai eerst in 'concept'-modus om antwoorden te reviewen, en ga daarna direct gecontroleerd live.
FAQ
Veelgestelde vragen over de PrestaShop koppeling
Is er een speciale PrestaShop module nodig voor NexReply?
Nee, NexReply maakt direct gebruik van de krachtige, ingebouwde Webservice API van PrestaShop. Je hoeft dus geen extra modules te installeren of te onderhouden.
Welke PrestaShop versies worden ondersteund?
We ondersteunen alle moderne PrestaShop versies, van versie 1.7 tot en met de allernieuwste PrestaShop 8.x releases.
Is de data-overdracht veilig en GDPR-compliant?
Absoluut. NexReply is een Nederlands platform en voldoet volledig aan de AVG/GDPR-wetgeving. Al het dataverkeer verloopt gecodeerd via SSL/HTTPS.
Hoe snel is de koppeling live?
De meeste webshops zijn binnen een paar uur volledig operationeel. Het genereren van de API key in PrestaShop kost minder dan 5 minuten.
Kan ik eerst testen zonder dat er direct mails verzonden worden?
Ja, je start altijd in de 'Draft' modus. NexReply zet de antwoorden dan klaar als concepten, zodat je team de kwaliteit eerst rustig kan controleren.
GERELATEERD
Andere ondersteunde webshop integraties
Shopify
Volledige integratie met de Shopify API voor realtime order- en trackingupdates.
Nederlands platform
