Naar inhoud
Nederlands platform 🛡️ AVG-compliant (GDPR) 🤝 Menselijke controle behouden ISO 27001 gecertificeerd ISO 9001 gecertificeerd

Partners & Integraties / Decathlon Marketplace (Mirakl)

DECATHLON MARKETPLACE × NEXREPLY

Sportieve klantenservice verdient een operationeel platform.
Geen opvolg stress en inbox-chaos.

Decathlon is het grootste sportmerk ter wereld en hun marketplace groeit hard in Nederland. Maar als seller op het Decathlon-platform via Mirakl weet je: klantvragen over hardloopschoenen, retourzendingen van campingspullen of levertijden van fietsaccessoires stapelen zich snel op.

Het Decathlon-portaal is niet gebouwd om snel te reageren. Klantenservice via Mirakl is traag, handmatig en gefragmenteerd. NexReply verandert dat. Wij koppelen direct op de Decathlon Mirakl API, halen realtime order-, verzend- en retourdata op, en genereren binnen seconden een correct, persoonlijk antwoord.

Geen chatbot die standaardzinnen plakt. Een bestaand operationeel platform dat begrijpt wat er in je orderflow gebeurt en daar gecontroleerd op reageert. Denk aan Wandelsok, een outdoor seller op Decathlon die dagelijks tientallen klantvragen ontvangt. Met NexReply worden die vragen automatisch verrijkt met actuele data en beantwoord volgens hun eigen tone of voice.

Plan een demo

Bekijk alle integraties
Illustratief NexReply-productscherm

Zo werkt het

Van klantvraag tot correct antwoord, zonder in te loggen op Mirakl

Een klant mailt: 'Waar blijft mijn tent?' Vroeger zocht je handmatig in het Decathlon Mirakl-portaal, dan in Picqer, dan in Sendcloud. NexReply doet het allemaal in één keer:

1

Bericht herkennen

Herkent het type vraag: orderstatus, retour, maatadvies, levertijd en koppelt het aan de juiste flow.

2

Decathlon order matchen

Vindt via de Mirakl API automatisch de juiste bestelling, ook bij klanten met meerdere orders.

3

Operationele data ophalen

Trekt realtime informatie uit Decathlon Mirakl, je WMS (Picqer/Monta) en carriers (PostNL/DHL).

4

Bedrijfsregels checken

Controleert je eigen regels: retourbeleid, compensatielimieten, escalatiedrempels en SLA-normen van Decathlon.

5

Antwoord opstellen

Schrijft een feitelijk correct, persoonlijk antwoord in jouw tone of voice, met natuurlijk taalgebruik.

6

Verzenden of reviewen

Bij hoge zekerheid: direct verzonden. Bij twijfel: klaar voor review door je team, mét alle context erbij.

💡 Gemiddeld bespaart een Decathlon seller 12+ uur per week aan handmatige berichtafhandeling.

Waarom Decathlon Marketplace support anders is dan je eigen webshop

Decathlon draait op Mirakl, een apart ecosysteem met eigen communicatieregels, eigen SLA's en eigen klantportaal. Dat maakt klantenservice fundamenteel anders dan in je eigen webshop.

De realiteit

Mirakl-portaal is geen helpdesk

Berichten komen binnen via het Decathlon Mirakl-portaal, los van je eigen ticketsysteem. Twee inboxen, twee workflows, dubbel werk.

Sportieve klanten verwachten snelheid

Een klant die hardloopschoenen koopt voor een wedstrijd wil geen 48 uur wachten. Decathlon's SLA vereist snelle reacties. Je verkoperscore hangt ervan af.

Dezelfde verwachtingen in de winkel en online

Decathlon-klanten zijn gewend aan de winkelervaring met direct advies. Online verwachten ze hetzelfde serviceniveau, maar dan via e-mail.

Schakelen tussen systemen kost tijd

Voor één klantvraag open je vier tabbladen: het Mirakl-portaal, Picqer, Sendcloud en je eigen helpdesk. Dat schaalt niet.

NexReply vervangt dat handwerk door een operationeel systeem dat Mirakl, je fulfilment en je carriers in één flow verbindt.

Waarom NexReply

Geen AI-experiment. Een werkend systeem voor marketplace communicatie.

Veel AI-tools leveren een agent waarmee je zelf nog een oplossing moet bouwen. NexReply is anders. Het is een bestaand operationeel platform met kant-en-klare Mirakl-koppelingen, bedrijfsregels, menselijke controle en logging. De oplossing werkt al. Je hoeft hem alleen te configureren voor jouw situatie.

Bij NexReply werkt AI binnen de infrastructuur en regels. Niet andersom. Het platform herkent klantvragen, verrijkt ze met data uit Decathlon Mirakl, Picqer, Monta, PostNL of DHL, past jouw bedrijfsregels toe en genereert dan pas een antwoord. Gecontroleerd, traceerbaar, en altijd met de optie voor menselijke review. Geen black box. Geen hallucinaties. Geen verrassing in je inbox.

Illustratief NexReply-productscherm

Automatisering

Welke Decathlon-vragen lost NexReply automatisch op?

"Waar zijn mijn hardloopschoenen?"

Automatisch antwoord met actuele Mirakl-orderstatus, PostNL/DHL tracking en verwachte leverdatum, inclusief bezorgpoging-info.

"Mijn bestelling is beschadigd aangekomen"

NexReply matcht de order, controleert fulfilmentdata en biedt direct een oplossing: herbezorging, retourlabel of compensatie volgens jouw regels.

"Wanneer krijg ik mijn geld terug?"

Haalt retourstatus op uit Mirakl en je WMS, toont verwerkingsstatus en verwachte refunddatum. Klant hoeft niet te bellen.

"Kan ik dit in de winkel ruilen?"

Typisch Decathlon: klanten verwachten omnichannel. NexReply legt het retourbeleid uit en biedt het juiste alternatief aan op basis van jouw regels.

Jouw stack

NexReply koppelt met je volledige Decathlon-operatie

Decathlon draait op Mirakl, maar jouw operatie zit verspreid over meerdere systemen. NexReply verbindt alles: van marketplace-portaal tot magazijn tot carrier. Eén platform dat je complete klantenserviceflow automatiseert.

Marketplaces

Decathlon

MediaMarkt

Praxis

ANWB

Kruidvat

Douglas

FonQ

Obelink

Leroy Merlin (FR/ES),

Carrefour (FR)

Brico (BE

Kaufland (DE)

Home24

NexReply verbindt met vrijwel elk systeem waar klantdata beschikbaar is via de API.

Uit de praktijk

Hoe een outdoor seller op Decathlon 70% van de klantvragen automatiseert

70%

Automatisch afgehandeld

Zonder tussenkomst van een supportmedewerker direct opgelost.

< 2 min

Gemiddelde responstijd

Klanten krijgen direct antwoord, wat de serviceresultaten verbetert.

24/7

Altijd bereikbaar

Altijd live, ook 's avonds en in het weekend.

Een Nederlandse outdoor seller die actief is op Decathlon, bol.com en een eigen webshop ontving dagelijks 80+ klantvragen. Het team schakelde constant tussen Mirakl, Picqer en hun mailbox. Responstijden liepen op tot 24 uur, fouten stapelden zich op.

Na implementatie van NexReply werden Decathlon-berichten automatisch gekoppeld aan Mirakl-orders, verrijkt met verzend- en retourdata en beantwoord in de huisstijl van het bedrijf. Het team reviewt alleen nog complexe cases. De verkoperscore steeg, de werkdruk daalde.

Marketplace seller

Outdoor & Sport, Decathlon NL

Jouw stack

NexReply verbindt Decathlon met je complete e-commerce operatie

Decathlon is één van je verkoopkanalen. NexReply verbindt ze allemaal zodat je klantenservice altijd klopt met je actuele data.

Marketplace

Marketplace

Marketplace

Webshop

Webshop

Fulfilment

Fulfilment

Verzending

Verzending

Helpdesk

Bekijk alle partner integraties →

NexReply verbindt met vrijwel elk systeem waar klantdata beschikbaar is via de API.

FAQ

Alles wat je wilt weten over NexReply × Decathlon

Werkt NexReply direct met de Decathlon Mirakl API?
Ja. NexReply koppelt rechtstreeks met de Mirakl API die Decathlon gebruikt. Dat betekent realtime toegang tot orders, verzendstatussen, retourinformatie en klantberichten, zonder dat je handmatig het Mirakl-portaal hoeft te openen.
Wat als een klantvraag te complex is voor automatisering?
Dan routeert NexReply het bericht naar je team, inclusief de complete context: orderdata, eerdere berichten, fulfilmentstatus én een voorgesteld antwoord. Je medewerker hoeft alleen te controleren en te verzenden.
Kan ik NexReply ook gebruiken voor mijn andere verkoopkanalen?
Absoluut. NexReply is gebouwd voor multi-channel sellers. Naast Decathlon koppelen we met bol.com, Amazon, MediaMarkt, Shopify, WooCommerce en meer. Eén platform voor al je klantenserviceflows.
Hoe verschilt NexReply van een chatbot of AI-agent?
Een chatbot reageert op tekst. NexReply reageert op wat er écht gebeurt in je operatie, zoals de orderstatus, verzenddata en retourverwerking. Het is een bestaand platform met API-koppelingen, bedrijfsregels en menselijke controle. Geen experiment, geen black box.
Hoe snel kan ik live op Decathlon?
NexReply is een bestaand platform. De implementatie bestaat uit het configureren van je Mirakl-koppeling, vraagtypen en bedrijfsregels. Na een gecontroleerde reviewfase, waarin je team elk antwoord nog goedkeurt, schakel je stapsgewijs over naar volledige automatisering. Gemiddeld ben je binnen 2 weken live.

AAN DE SLAG

Klaar om je Decathlon Marketplace klantenservice te laten werken?

Van handmatig Mirakl-portaal naar automatische, datagedreven antwoorden. Minder handwerk, snellere respons, betere verkoperscore. Plan een demo en ontdek wat NexReply voor jouw Decathlon-operatie betekent.

Plan een demo

Bekijk alle integraties

Klaar om je klantcontact te automatiseren?

Begin vandaag nog met het transformeren van je klantenservice.
Plan een vrijblijvende demonstratie met een van onze experts.

Plan een demo

Neem contact op