Nederlands platform🛡️ AVG-compliant (GDPR)🤝 Menselijke controle behouden ISO 27001 gecertificeerd ISO 9001 gecertificeerd
ACTIVE ANTS FULFILMENT × NEXREPLY
Active Ants × NexReply
Eén koppeling, geen portalen meer. Haal fulfilment-data op én voer acties uit in Active Ants, direct vanuit NexReply. De échte verbinding tussen je klantenservice en je fulfilment.
Klantenservice-medewerkers hoeven niet meer in te loggen in het Active Ants portal om orders te checken, tracking op te zoeken of wijzigingen door te voeren. Met de NexReply-koppeling heb je alles in één scherm: data ophalen, acties uitvoeren, klanten helpen.
Data ophalen
Bij elke klantvraag zijn orderstatus, tracking, voorraad en retourdata automatisch beschikbaar.
• Real-time orderinformatie
• Track & trace van alle vervoerders
Acties uitvoeren
Voer direct acties uit in Active Ants zonder het portal te openen. Orders dupliceren, opnieuw verzenden of on hold zetten.
• Orders dupliceren & herverzenden
• Verzendingen on hold zetten
Eén werkplek
Geen tabbladen meer wisselen. Alle informatie en handelingen voor Active Ants klanten gecentraliseerd in NexReply.
• Geen apart portal nodig
• Snellere afhandeling per ticket
HET PROCES
Hoe werkt de koppeling?
Van API-koppeling tot automatische antwoorden: zo zet je de integratie in 4 stappen live.
1
API-koppeling activeren
Verbind je Active Ants account met NexReply via API-credentials. Eenmalige setup, direct operationeel.
2
Data stroomt automatisch
Orders, voorraad, verzendingen en retouren worden continu gesynchroniseerd. Altijd actueel, zonder handmatige acties.
3
Klantvragen beantwoorden met data
Bij een binnenkomende vraag zie je direct de orderstatus, tracking en retourinformatie. Antwoorden op basis van feiten, niet op gevoel.
4
Acties uitvoeren vanuit NexReply
Dupliceer orders, zet verzendingen on hold, controleer backorders en verstuur items opnieuw, allemaal zonder Active Ants te openen.
ACTIVE ANTS API DATA
Data ophalen: alles wat je nodig hebt voor klantvragen
Deze data wordt automatisch opgehaald uit Active Ants en is direct beschikbaar in NexReply bij elke klantinteractie.
Orderstatus & details
Realtime status van elke order: ontvangen, in verwerking, gepickt, ingepakt, verzonden. Plus orderregels, aantallen en betaalstatus.
Track & Trace
Automatisch tracking-codes en vervoerdersinformatie van PostNL, DHL, DPD, UPS en andere carriers. Deel links direct met klanten.
Voorraadniveaus
Live voorraadstanden per SKU en per magazijnlocatie. Weet direct of een product leverbaar is of in backorder staat.
Retourinformatie
Volledige retourstatus: aangemeld, ontvangen, geïnspecteerd, terugbetaald. Geef klanten direct duidelijkheid.
Verzendgegevens
Verzenddatum, vervoerder, gewicht, aantal colli en verwachte levertijd. Alles om verzendvragen snel te beantwoorden.
Backorder & beschikbaarheid
Inzicht in backorders, verwachte herbevoorrading en levertijden. Informeer klanten proactief wanneer producten weer beschikbaar zijn.
VOORDELEN
Acties uitvoeren: direct handelen vanuit NexReply
Orders dupliceren en opnieuw aanmaken voor herverzending
Items opnieuw versturen bij beschadigde of ontbrekende producten
Verzendingen on hold zetten als er wijzigingen nodig zijn
Controleren of orders in backorder staan en klanten informeren
Retourlabels aanvragen en retourprocessen initiëren
Ordergegevens aanpassen voordat ze verwerkt worden door Active Ants
ECOSYSTEEM
Werkt met alle webshops die via Active Ants fulfillen
De NexReply-koppeling haalt alle data centraal op, ongeacht welk platform je klant gebruikt.
Shopify
De ideale combinatie voor snelgroeiende e-commerce merken. Koppel orders en fulfilmentdata naadloos.
Nederlands platform
