Mirakl integratie
Je marketplace schaalt.
Je communicatie wordt complexer.
Gebruik je Mirakl, dan run je geen webshop maar een marketplace. Meerdere vendors, meerdere orderstromen en meerdere partijen die invloed hebben op één klantvraag.
Het probleem zit niet in orders. Het probleem zit in communicatie. Wie reageert? Met welke informatie? En klopt dat antwoord wel?
NexReply zorgt dat je controle houdt. Het leest marketplace berichten, haalt data op uit Mirakl, vendors en fulfilment en bepaalt op basis daarvan het juiste antwoord.
Wat er misgaat in Mirakl marketplaces
In een Mirakl setup ligt communicatie verspreid.
- Vendors reageren te laat of niet
- Informatie is incompleet of inconsistent
- Supportteams moeten handmatig schakelen tussen systemen
- De klant verwacht één duidelijk antwoord, maar krijgt meerdere versies
En uiteindelijk ben jij als marketplace verantwoordelijk voor de ervaring.
NexReply haalt die afhankelijkheid weg door communicatie te baseren op data, niet op wie er toevallig reageert.
Wat er gebeurt zodra een klant een vraag stelt
Een klant vraagt: “Waar blijft mijn bestelling?”
In plaats van wachten op een vendor of handmatig onderzoek, doet NexReply dit automatisch:
- Haalt het bericht op via Mirakl
- Koppelt de juiste order en vendor
- Analyseert fulfilment en verzendstatus
- Herkent vertragingen, deelleveringen of afwijkingen
- Combineert data uit alle betrokken systemen
- Genereert één correct en consistent antwoord
Geen afhankelijkheid van vendor-responstijden. Geen handmatig schakelen.
Controle over communicatie tussen klant, vendor en platform
In een marketplace heb je drie lagen:
- Klant
- Vendor
- Platform (jij)
Zonder NexReply loopt communicatie via die lagen ongecontroleerd.
NexReply zit daar tussen en zorgt dat:
- Antwoorden consistent zijn over alle vendors
- Je minder afhankelijk bent van vendor-reacties
- Elke klant hetzelfde niveau van service krijgt
- Communicatie gebaseerd is op feiten, niet op interpretatie
Geen chatbot. Infrastructuur voor marketplace communicatie.
Mirakl beheert je marketplace structuur. NexReply beheert hoe communicatie daaroverheen loopt.
Het verschil:
- Een chatbot reageert op tekst
- NexReply reageert op order-, vendor- en fulfilmentdata
Daardoor voorkom je fouten, escalaties en inconsistente communicatie.
Typische vragen die je automatiseert
- Waar is mijn bestelling?
Met vendor- en verzendinformatie. - Mijn bestelling is vertraagd
Gebaseerd op fulfilment en vendorstatus. - Retour en terugbetaling
Inzicht in processen per vendor. - Probleem met levering of product
Volledige context uit de orderflow.
Werkt met je volledige marketplace stack
Mirakl is de basis van je marketplace. NexReply zorgt dat communicatie schaalbaar wordt.
- Mirakl voor marketplace en vendor management
- Vendors en fulfilmentpartners
- Verzendsoftware en carriers
- Helpdesk zoals Zendesk
NexReply verbindt deze lagen en maakt communicatie consistent.
Voorbeeld uit de praktijk
Een marketplace draait op Mirakl met tientallen vendors. Klantvragen komen binnen over orders die door verschillende partijen worden verwerkt.
Zonder automatisering betekent dit wachten op vendors, schakelen tussen systemen en inconsistentie in antwoorden.
Met NexReply wordt communicatie centraal aangestuurd. Antwoorden worden gegenereerd op basis van data, niet afhankelijk van wie reageert.
Resultaat: snellere responstijden, minder afhankelijkheid en een schaalbare marketplace operatie.
Veelgestelde vragen over de Mirakl koppeling
Kan NexReply marketplace communicatie volledig automatiseren?
Ja. Een groot deel van de standaard vragen kan automatisch worden afgehandeld.
Hoe gaat NexReply om met meerdere vendors?
NexReply houdt rekening met vendor-specifieke data en combineert dit in één antwoord richting de klant.
Blijven antwoorden consistent over de hele marketplace?
Ja. Alle communicatie wordt gebaseerd op dezelfde data en logica.
Wat gebeurt er bij complexe situaties?
Dan wordt het doorgestuurd naar je team met volledige context.
Is dit een chatbot?
Nee. NexReply is infrastructuur die communicatie aanstuurt op basis van je marketplace data.
Houd controle over je marketplace communicatie
Laat Mirakl je marketplace draaien. NexReply zorgt dat communicatie klopt.
Minder afhankelijkheid. Minder fouten. Meer schaal.