MIRAKL × NEXREPLY

Je marketplace schaalt. Je communicatie wordt complexer. NexReply houdt het bij.

Q: Kan NexReply antwoorden splitsen per vendor?

Ja. Als een klant vraagt naar een order met producten van meerdere verkopers, herkent de AI dit en stuurt per product/verkoperspaar de specifieke status en tracking.

Q: Hoe werkt het met de responstijd-SLA van Mirakl?

NexReply helpt je direct te voldoen aan de strenge SLA's door binnenkomende berichten binnen enkele minuten automatisch te beantwoorden op basis van realtime data.

Q: Kunnen we menselijke controle behouden?

Absoluut. Je kunt instellen dat antwoorden eerst goedgekeurd moeten worden, of alleen specifieke types vragen (zoals WISMO) volledig automatiseren.

Q: Ondersteunt NexReply meerdere talen?

Ja, NexReply herkent automatisch de taal van de klant (bijv. Frans, Duits, Engels) en vertaalt orderdata en antwoorden direct correct.

Q: Hoe lang duurt de implementatie?

Dankzij onze kant-en-klare Mirakl API-koppeling kan de integratie binnen enkele dagen live zijn, inclusief verbinding met je huidige helpdesksoftware.

NexReply centraliseert en automatiseert klant- en vendorcommunicatie binnen je Mirakl-omgeving. Realtime orderstatus, vendor-KPI's en automatische vertalingen in één dashboard.

NexReply verbindt met deze marketplaces door Mirakl integratie

Decathlon

Carrefour

Blokker

Kwantum

Maxeda

Mediamarkt

De Bijenkorf

Plan een demo

Bekijk alle integraties

Mirakl Marketplace

Multi-vendor complexiteit slim onder controle

Een eigen marketplace brengt unieke communicatie-uitdagingen met zich mee. NexReply lost deze op door realtime Mirakl-data direct in te zetten.

Vendor Responstijden

Klanten verwachten snel antwoord, ongeacht welke externe partner de order verwerkt. NexReply bewaakt SLA's en ontlast verkopers.

Automatische triage & toewijzing

SLA-waarschuwingen bij vertraging

Directe escalatie naar platform-beheer

Ontdek de features →

Verspreide Informatie

Productdata, orderstatussen en verzendgegevens staan verspreid over honderden verkopersaccounts. NexReply trekt alles samen.

Realtime order-tracking via API

Inzicht in vendor voorraad

Centrale communicatiegeschiedenis

Ontdek de features →

Schaalbaarheid

Meer vendors mag niet leiden tot een lineaire stijging van je supportkosten. Automatiseer repeterende vragen direct.

Tot 70% automatische afhandeling

Uniforme tone-of-voice overal

Zonder extra support-personeel

Ontdek de features →

HET PROCES

Hoe de Mirakl koppeling met NexReply werkt

1

Bericht ophalen

Klant stuurt bericht via de marketplace of e-mail. NexReply haalt het direct op.

2

Koppeling

Order- en verkopersdata worden realtime gekoppeld via de Mirakl API.

3

Status Analyse

De AI analyseert de status van de zending en de prestaties van de specifieke vendor.

4

Antwoord

Een gepersonaliseerd antwoord in de juiste taal en toon wordt direct klaargezet.

5

Triage & SLA

Complexe vragen worden direct naar de juiste vendor of operator doorgezet.

MIRAKL API DATA

Wat de Mirakl API deelt met NexReply

Consistente Antwoorden

Zorg dat klanten altijd uniforme, professionele antwoorden ontvangen, ongeacht de vendor.

Minder Vendor-Afhankelijk

Voorkom dat je supportteam moet wachten op feedback van externe verkopers.

Gelijk Serviceniveau

Handhaaf de strenge merkwaarden van je eigen platform voor alle bestellingen.

Feitelijke Communicatie

Directe synchronisatie met de werkelijke orderstatus en trackinginformatie.

Vendor-Context

Bij escalatie krijgt de operator direct alle vendorgeschiedenis en prestatiedata te zien.

GERELATEERD

Andere ondersteunde e-commerce integraties

Decathlon

Koppel je Decathlon marketplace-data aan geautomatiseerde klantcommunicatie voor snellere afhandeling.

Bekijk integratie →

Shopify

Synchroniseer je Shopify-orders en klantdata voor directe, gepersonaliseerde antwoorden.

Bekijk integratie →

Monta

Koppel je e-commerce fulfilment-data direct aan je automatische e-mailresponses.

Bekijk integratie →

UIT DE PRAKTIJK

Snelheid en consistentie op een schaalbare marketplace

70%

Automatisch opgelost

Klantvragen over levertijden direct beantwoord zonder operator-tussenkomst.

< 3 min

Gemiddelde responstijd

Zelfs 's avonds en in het weekend direct een correct en feitelijk antwoord.

100%

SLA Compliant

Verkopers voldoen moeiteloos aan de strenge platformrichtlijnen.

"Onze marketplace groeide snel naar tientallen externe vendors. De klantenservice werd een chaos omdat we voor elke statusvraag handmatig contact moesten opnemen met de partner. Dankzij de integratie van NexReply op Mirakl lossen we nu 70% van de binnenkomende vragen direct automatisch op met realtime data."

Het behouden van merkintegriteit en een hoge klanttevredenheid is essentieel voor herhaalaankopen op ons platform. NexReply garandeert die kwaliteit.

Operations Director

Grote Europese Home & Living-marketplace en Mirakl-gebruiker

VOORDELEN

Wat levert de Mirakl × NexReply koppeling op?

60 tot 80% van de logistieke support automatisch beantwoorden

Minder handmatig zoekwerk voor je eigen helpdeskmedewerkers

Foutloze communicatie over split-orders (meerdere vendors)

Betere SLA-monitoring en naleving door externe verkopers

Responstijden terugbrengen van dagen naar enkele seconden

Schaalbaar groeien in transactievolume zonder support-headcount te verhogen

VOOR WIE

Voor wie is de Mirakl × NexReply koppeling interessant?

Chatbot vs NexReply

In plaats van een irritante, statische chatbot die de klant niet helpt, biedt NexReply feitelijke en context-bewuste antwoorden direct via mail.

Platform Controle

Behoud volledige controle over de tone-of-voice en kwaliteit. Geen verkoper die namens jouw platform slechte service verleent.

Vendor-Onafhankelijk

Zelfs als een verkoper traag reageert, kan NexReply via de Mirakl-data de klant direct de status en verzenddetails tonen.

Sneller Schalen

Sluit moeiteloos tientallen nieuwe partners aan op je marketplace zonder dat je klantenserviceteam overbelast raakt.

ECOSYSTEEM

Ondersteunde systemen binnen je e-commerce architectuur

NexReply integreert naadloos met de belangrijkste marketplace- en logistieke partners.

Zendesk

Koppel klanttickets direct aan de juiste order en de juiste Mirakl-vendor voor gestroomlijnd beheer.

Bekijk integratie →

Monta

Haal fulfilment- en verzendstatusgegevens op om klanten proactief te informeren.

Bekijk integratie →

SendCloud

Genereer direct retourlabels en track&trace-links direct bruikbaar in de e-mailantwoorden.

Bekijk integratie →

Channeldock

Synchroniseer meervoudige verkoopkanalen en marketplaces in één centraal dashboard.

Bekijk integratie →

Picqer

Koppel geavanceerd magazijnbeheer en voorraadstanden rechtstreeks aan je inbox-automatisering.

Bekijk integratie →

Bekijk alle partner integraties →

NexReply verbindt met vrijwel elk e-commerce en WMS-systeem op de markt.

FAQ

Veelgestelde vragen over Mirakl × NexReply

Kan NexReply antwoorden splitsen per vendor?

Ja. Als een klant vraagt naar een order met producten van meerdere verkopers, herkent de AI dit en stuurt per product/verkoperspaar de specifieke status en tracking.

Hoe werkt het met de responstijd-SLA van Mirakl?

NexReply helpt je direct te voldoen aan de strenge SLA's door binnenkomende berichten binnen enkele minuten automatisch te beantwoorden op basis van realtime data.

Kunnen we menselijke controle behouden?

Absoluut. Je kunt instellen dat antwoorden eerst goedgekeurd moeten worden, of alleen specifieke types vragen (zoals WISMO) volledig automatiseren.

Ondersteunt NexReply meerdere talen?

Ja, NexReply herkent automatisch de taal van de klant (bijv. Frans, Duits, Engels) en vertaalt orderdata en antwoorden direct correct.

Hoe lang duurt de implementatie?

Dankzij onze kant-en-klare Mirakl API-koppeling kan de integratie binnen enkele dagen live zijn, inclusief verbinding met je huidige helpdesksoftware.

GERELATEERD