Nederlands platform
Herkenning van terugkerende vragen
NexReply herkent waar de klant hulp bij nodig heeft en koppelt de vraag aan de juiste regels.
Outlook × NexReply
Outlook-klantmails automatiseren met NexReply
Outlook-koppeling met NexReply voor automatische verwerking van inkomende klantmails. Verbind de mailbox achter jullie Outlook-omgeving met jullie webshopdata en goedgekeurde kennis, zodat dezelfde vragen niet steeds opnieuw handmatig hoeven te worden beantwoord.
Minder zoeken, duidelijker antwoorden
Context naast het gesprek
Beschikbare order- en verzendgegevens komen samen met de e-mail, zodat je team niet telkens hoeft te wisselen tussen schermen.
Persoonlijke communicatie behouden
Werk met jullie eigen instructies en tone of voice, met review waar dat nodig is.
We koppelen de mailbox achter Outlook
Outlook is de toepassing waarmee je e-mail gebruikt. De technische koppeling hangt af van de mailbox en de organisatie-instellingen daarachter. Daarom bekijken we eerst hoe jullie huidige omgeving is ingericht.
Bij een Microsoft 365-omgeving stemmen we de toegang af met de beheerder. Daarna verbinden we de klantcommunicatie met de relevante gegevens en processen in NexReply.
Zo richten we de koppeling in
Huidige omgeving bekijken
We stellen vast welke mailboxen jullie gebruiken en wie de toegang beheert.
Scenario's afspreken
Bepaal welke vragen vaak voorkomen, welke antwoorden zijn goedgekeurd en wanneer review nodig blijft.
Antwoorden controleren
Test de verwerking met je team en schakel geschikte scenario's gecontroleerd over naar automatische afhandeling.
Jouw regels blijven leidend
NexReply is geen losstaande chatbot naast je e-mail. De verwerking vindt plaats binnen jullie afgesproken workflow. Je team kan antwoorden beoordelen en houdt uitzonderingen onder controle.
Veelgestelde vragen over Outlook
Moeten klanten een chatvenster gebruiken?
Nee. Klanten kunnen gewoon mailen. NexReply ondersteunt de verwerking van die e-mailvragen.
Is iedere Outlook-omgeving hetzelfde?
Nee. De mailboxprovider en beheerinstellingen bepalen hoe toegang wordt ingericht. We controleren dit vooraf.
Kan ik starten zonder automatische verzending?
Ja. In reviewmodus controleert je team de voorgestelde antwoorden voordat ze worden verstuurd.
Meer rust in jullie Outlook-klantenservice
Bespreek welke terugkerende vragen NexReply uit jullie mailbox kan overnemen.