Nederlands platform
Klantmails centraal verwerken
Herken terugkerende vragen in je gekoppelde mailbox en houd gesprekken overzichtelijk bij elkaar.
Microsoft 365 × NexReply
Microsoft 365-klantenservice automatiseren met NexReply
Microsoft 365 Enterprise-koppeling met NexReply voor geïntegreerde klantcommunicatie via Exchange. Breng je klantmails samen met de informatie uit je webshop, fulfilment- en verzendsystemen. Zo hoeft je team niet voor iedere vraag opnieuw in meerdere systemen te zoeken.
Je bestaande mailbox, met meer context
Antwoorden met actuele informatie
Combineer de klantvraag met beschikbare bestel-, verzend- en retourinformatie uit de aangesloten systemen.
Controle per vraagtype
Laat bekende scenario's automatisch verwerken en houd gevoelige of afwijkende vragen bij je team.
Exchange als kanaal, NexReply als operationeel platform
Je hoeft klantcommunicatie niet los te trekken van jullie bestaande Microsoft-omgeving. NexReply gebruikt de mailboxkoppeling om gesprekken te verwerken en voegt daar jullie kennisbank, regels en operationele context aan toe.
Tijdens de inrichting bepalen we samen welke mailboxen, mappen en gegevens nodig zijn. De toegang wordt afgestemd met jullie Microsoft 365-beheerder. Geef geen persoonlijke wachtwoorden door in een contactformulier of kennisbankartikel.
Zo richten we de koppeling in
Mailbox en toegang afstemmen
Kies de mailboxen en stem de benodigde toegang af met de beheerder.
Kennis en regels inrichten
Leg vast hoe jullie antwoorden, welke informatie nodig is en wanneer een medewerker moet meekijken.
Testen en gecontroleerd starten
Controleer de eerste antwoorden in reviewmodus en automatiseer daarna de geschikte scenario's.
Jouw regels blijven leidend
Je bepaalt welke vragen NexReply automatisch mag afhandelen. Bij ontbrekende informatie of uitzonderingen blijft er ruimte voor menselijke beoordeling. Gesprekken en uitgevoerde acties blijven terug te vinden in NexReply.
Veelgestelde vragen over Microsoft 365
Is dit een vervanging voor Microsoft 365?
Nee. Microsoft 365 blijft jullie e-mailomgeving. NexReply voegt gecontroleerde verwerking van klantvragen en context uit andere systemen toe.
Hebben we een beheerder nodig voor de koppeling?
Afhankelijk van de inrichting van jullie Microsoft-omgeving kan toestemming van de beheerder nodig zijn. Dit stemmen we tijdens de onboarding af.
Kunnen antwoorden eerst gecontroleerd worden?
Ja. Begin in reviewmodus en bepaal per vraagtype wanneer automatische verzending passend is.
Laat je Microsoft 365-inbox voor je werken
Bekijk hoe jullie bestaande mailboxen en systemen samenkomen in één gecontroleerde klantenserviceflow.