Gorgias × NexReply

Gorgias voor helpdesk,NexReply voor e-mail automatisering.

Gorgias centraliseert al je klantvragen. NexReply zorgt dat je e-mails daadwerkelijk, foutloos en autonoom worden afgehandeld met realtime orderdata.

Gorgias brengt je helpdesk, live chat en social kanalen samen en biedt eigen AI-automatisering. NexReply kan daar een aanvullende laag voor je e-mailprocessen en gekoppelde e-commerce systemen aan toevoegen. Het leest inkomende e-mails, controleert actuele fulfilmentdata en voert de acties uit die je binnen jullie workflows hebt ingesteld.

Plan een demo

Bekijk alle integraties

Waarom NexReply?

Waarom NexReply naast Gorgias?

Gorgias brengt je klantdata en kanalen samen. NexReply voegt een aanvullende automatiseringslaag toe, afgestemd op je e-mailprocessen en gekoppelde systemen.

Automatisering binnen jouw workflows

NexReply controleert de actuele orderstatus en stelt een passend antwoord op. Jij bepaalt welke antwoorden automatisch worden verzonden en welke eerst door een medewerker worden gecontroleerd.

Directe acties uitvoeren

NexReply kan daadwerkelijk acties uitvoeren in je e-commerce systemen. Orders dupliceren, een zending on-hold zetten, items opnieuw verzenden of retouren triggeren.

Duidelijke afspraken over automatisering

Kies een NexReply-pakket op basis van je ticketvolume. We bespreken welke e-mailprocessen je wilt automatiseren en welke koppelingen daarbij nodig zijn. Bekijk de prijzenpagina voor de actuele pakketten.

Het proces

Hoe Gorgias & NexReply samenwerken

Eén vloeiende e-commerce integratie van binnenkomst tot autonome afhandeling.

1

E-mail komt binnen in Gorgias

Het ticket wordt direct via de API doorgegeven aan de slimme analyse-laag van NexReply.

2

Koppelen aan live orderdata

NexReply haalt realtime status-, verzend- en retourdata op uit Shopify of je WMS/Carrier.

3

Autonoom antwoorden & actie

Er wordt direct een passend antwoord verstuurd en de actie (bijv. deellevering) wordt correct geregistreerd.

De samenwerking

Hoe Gorgias en NexReply elkaar aanvullen

Gebruik Gorgias als centrale helpdesk en stem de aanvullende NexReply-workflows af op je e-commerce systemen. Bepaal per proces welke automatisering je inzet en waar je team de controle houdt.

Functionaliteit	Gorgias AI	NexReply AI Agent
Echte e-mail automatiseringAutonoom e-mails beantwoorden en afsluiten zonder menselijke klik.	Afhankelijk van inrichting	Volledig autonoom
Actieve order-aanpassingenOrders annuleren, adressen wijzigen, items opnieuw verzenden.	Afhankelijk van koppelingen	Geautomatiseerd
Deelleveringen herkennenSnapt direct of een product later komt of apart is verzonden.	Context uit gekoppelde systemen	Volledig inzicht
Transparante transactiekostenBekijk de actuele pakketten en maak vooraf afspraken over het gebruik.	Eigen prijsmodel	Vaste scherpe tarieven

Ecosysteem

Werkt naadloos samen met je volledige stack

Of je nu via Shopify, WooCommerce of Lightspeed verkoopt, NexReply haalt de data op en voedt deze direct terug in je Gorgias tickets.

Shopify

WooCommerce

Magento

Lightspeed

Veelgestelde vragen over de Gorgias integratie

Vervangt NexReply Gorgias volledig?

Nee, absoluut niet. Gorgias blijft je centrale helpdesk-interface voor chats, social media en tickets. NexReply draait op de achtergrond om specifiek je e-mail support autonoom af te handelen met diepe order-integraties.

Hoe integreert NexReply met Gorgias?

NexReply maakt gebruik van de Gorgias API. Zodra er een e-mail ticket binnenkomt, analyseert NexReply de vraag, checkt de data en beantwoordt het ticket rechtstreeks in Gorgias. Je supportteam ziet alles direct terug.

Kan ik zelf de controle behouden?

Ja, altijd. Je kunt instellen dat bepaalde ingewikkelde vragen of orders van hoge waarde eerst door een menselijke medewerker gecontroleerd moeten worden voordat NexReply reageert.

Haal meer uit Gorgias met NexReply

Automatiseer e-commerce support op basis van actuele data en ontlast je helpdeskteam vandaag nog.

Plan een demo

Neem contact op