Nederlands platform
Bestaande mailboxen behouden
Breng klantvragen uit je gekoppelde Gmail-omgeving samen in NexReply.
Gmail × NexReply
Gmail en Google Workspace koppelen aan NexReply
Gmail-koppeling met NexReply voor directe klantmailautomatisering vanuit Google Workspace. Gebruik jullie bestaande mailboxen en eigen domeinen, met klant- en ordercontext direct beschikbaar voor de afhandeling van iedere vraag.
Google Workspace als basis voor slimme klantenservice
Informatie automatisch combineren
Verbind de klantvraag met beschikbare gegevens uit jullie webshop, voorraad- en verzendsystemen.
Een herkenbare merkstem
Richt antwoorden in op jullie eigen communicatie, kennis en afspraken.
Een koppeling met toestemming, geen gedeeld wachtwoord
NexReply heeft een Google-inlogkoppeling voor de toegang tot Gmail. Tijdens de inrichting doorloop je de toestemming voor de betreffende mailbox. Afhankelijk van jullie Google Workspace-beleid kan de beheerder moeten meekijken.
Daarna richten we de relevante vraagtypen en regels in. De combinatie van mailbox, ordercontext en goedgekeurde kennis maakt antwoorden bruikbaar voor jullie dagelijkse klantenservice.
Zo richten we de koppeling in
Mailbox verbinden
Kies het juiste account en doorloop de Google-toestemming voor de koppeling.
Communicatie inrichten
Leg de tone of voice, relevante kennis en grenzen voor automatische verwerking vast.
Testen met review
Controleer de eerste voorstellen en automatiseer vervolgens de geschikte terugkerende vragen.
Jouw regels blijven leidend
Jullie bepalen welke scenario's automatisch mogen verlopen. Een vraag waarvoor de informatie of zekerheid ontbreekt, kan door je team worden beoordeeld. De koppeling verandert niets aan de afspraken die jullie met klanten willen maken.
Veelgestelde vragen over Gmail
Kunnen we onze eigen domeinen blijven gebruiken?
Ja. We richten de koppeling in voor de bestaande Google Workspace-mailboxen van jullie organisatie.
Moeten we ons Google-wachtwoord delen?
Gebruik de Google-toestemmingsstap van de koppeling. Deel geen persoonlijk wachtwoord via e-mail of een contactformulier.
Is een volledig automatische start verplicht?
Nee. Start met voorstellen in reviewmodus en bepaal daarna waar automatische afhandeling geschikt is.
Van Gmail-vraag naar gecontroleerd antwoord
Ontdek hoe jullie Google Workspace-mailboxen en e-commercesystemen samen kunnen werken.