NexReply is een Nederlands bedrijf. Met onze unieke software koppelen wij inkomende e-mails aan vooraf goedgekeurde instructies per vraagtype en verrijken het antwoord automatisch met klantdata (bestelling, zending, adres, betaalstatus). Onzekere of uitzonderlijke vragen gaan direct naar een medewerker. Zo verlaag je werkdruk en houden je medewerkers tijd over voor andere werkzaamheden.
De video laat stap voor stap zien hoe inkomende e-mails automatisch gekoppeld worden aan goedgekeurde instructies, verrijkt met order- en verzenddata, en als klantvriendelijk antwoord verstuurd worden. Geen verzonnen antwoorden — altijd volgens jouw sjablonen.
Wij koppelen je mailbox/ticketsysteem en zetten AI categorieën voor je klaar.
Binnenkomende mails worden herkend en gekoppeld aan instructies.
Automatisch order-, zending- en klantgegevens ophalen voor context.
AI voegt context en een persoonlijke toon toe — een vriendelijk en volledig antwoord binnen minuten.
Onzekere of uitzonderlijke vragen? → Direct naar een medewerker.
Wij richten je alles voor je in; jij kunt altijd meekijken en bijsturen. Jij bepaalt wat er daadwerkelijk verstuurd wordt.
Haalt automatisch order- en verzendgegevens op en verwerkt ze in het antwoord (order-nr, status, Track & Trace status, adres).
AI routeert op basis van context en regels naar de juiste categorie.
AI genereert antwoorden op basis van jouw instructies. Verschillende antwoorden op basis van variabelen (Voorbeeld: antwoord 1 voor als de verzending bezorgd is en antwoord 2 voor als de verzending nog onderweg is).
Onzekere of uitzonderlijke gevallen gaan direct naar je team, onze AI verzint niks.
Werkt met bestaande webshopsystemen, mailboxen, ticketsystemen en ERP. SMTP, IMAP, API en/of webhooks.
Geen vast kader, alles aanpasbaar op jouw systeem en jullie workflow.
Ontdek een aantal partnerkoppelingen waar NexReply nu al mee werkt.
NexReply haalt realtime data uit Monta en verwerkt die direct in je klantmails. Orderstatus, verzending, voorraad en backorders worden automatisch meegenomen. Klanten krijgen meteen het juiste antwoord, zonder dat je team Monta WMW hoeft te openen.
Stop met handmatig zoeken in Stockitup. NexReply haalt realtime order-, voorraad- en fulfilmentdata op en verwerkt die direct in je klantmails. Klanten krijgen meteen het juiste antwoord, zonder extra werk van je team.
Stop met schakelen tussen carriers en tools. NexReply haalt realtime verzenddata uit Sendcloud en verwerkt die direct in je klantmails. Track & trace, vertragingen en retouren worden automatisch meegenomen.
Stop met handmatig bol.com berichten beantwoorden. NexReply verwerkt marketplace, order- en fulfilmentdata automatisch in correcte antwoorden. Klanten krijgen meteen het juiste antwoord, zonder handmatig werk.
Stop met schakelen tussen Seller Central en je inbox. NexReply haalt realtime order-, verzend- en retourdata op en verwerkt die direct in je klantmails. Consistente antwoorden, zonder handmatig uitzoekwerk.
Verkoop je producten op het Decathlon portal. NexReply haalt realtime order-, verzend- en retourdata op en verwerkt die direct in je klantmails. Klanten krijgen meteen duidelijkheid, zonder extra werk voor je team. Snellere reacties op klantvragen, resulteert in hoge klanttevredenheid.
Praktijkvoorbeelden van e-commerce teams die hun klantenservice automatiseren met NexReply.
februari 2026
Leer hoe e-commerce webshop We Are Wovens 87% van repetitieve supportvragen automatiseerde met NexReply. Minder inboxdruk, snellere responstijden en meer focus op groei zonder chatbot.
februari 2026
WooCommerce-webshop PortugeseProducten.nl automatiseert 75% van herhalende klantvragen met NexReply en verkort de responstijd van 2–3 werkdagen naar 8–24 uur.
februari 2026
Slimmere klantenservice voor e-commerce, zonder chatbot of AI-agent maar met direct resultaat.
Koppel webshop, ERP, ticketsysteem en verzendpartijen in minuten.
Bekijk al onze partners
Start klein en schaal op wanneer je team groeit. 1 maand gratis – zonder verplichtingen. Maatwerk mogelijk.
Prijzen zijn richtprijzen en kunnen variëren afhankelijk van volume, aantal mailboxen en gewenste integraties. Alle pakketten zijn 1 maand gratis te proberen – zonder verplichtingen.
Praktische artikelen over AI-klantenservice, e-mailautomatisering en slimme supportprocessen voor webshops.
maart 2026
AI klantenservice kan veel opleveren, maar de meeste bedrijven pakken het verkeerd aan. In dit artikel lees je wat wél werkt, waarom een chatbot vaak niet genoeg is en hoe e-commerce bedrijven 60 tot 85% van hun klantvragen kunnen automatiseren met controle over inhoud, data en merkstem.
maart 2026
Je kwaliteitsscore bepaalt je zichtbaarheid. Je zichtbaarheid bepaalt je kans op het koopblok. En het koopblok bepaalt je omzet.
maart 2026
Dagelijks dezelfde klantvragen beantwoorden op bol.com? Zo automatiseer je het proces zonder kwaliteitsverlies en haal je altijd de reactietijdnorm.
Benieuwd wat NexReply voor jouw bedrijf kan betekenen? Kies of je contact wilt opnemen of eerst een demo wilt aanvragen.
Voor inhoudelijke vragen over automatisering, koppelingen of jullie supportproces. We nemen binnen 4 uur contact met je op.
Neem contact opVoor bedrijven die willen zien hoe NexReply werkt in de praktijk. We laten je graag zien hoe automatisering eruitziet voor jullie supportproces.
Plan een demo